دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 39864
عنوان فارسی مقاله

کیفیت خدمات و رضایت مشتری از یک شرکت هواپیمایی امارات متحده عربی: بررسی تجربی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
39864 2015 9 صفحه PDF سفارش دهید 6550 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Service quality and customer satisfaction of a UAE-based airline: An empirical investigation
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Air Transport Management, Volume 42, January 2015, Pages 167–175

کلمات کلیدی
رضایت مشتری - کیفیت خدمات - تصویر شرکت های بزرگ - وفاداری به نام تجاری - ارزش مشتری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله کیفیت خدمات و رضایت مشتری از یک شرکت هواپیمایی امارات متحده عربی: بررسی تجربی

چکیده انگلیسی

This paper investigates the linkages among service quality, service provider image, customer expectations, perceived value, customer satisfaction and brand loyalty in a Dubai-based airline. Initially, the determinants of service quality were identified utilizing the SERVQUAL framework with some modification. Service quality was then used as an antecedent to measure customer satisfaction, a condition which can bring about brand loyalty. In a research initiative using a quantitative approach, data from 253 questionnaires was analyzed. Using structure equation modeling, the data analysis suggests that service quality, perceived value, and brand image have a positive significant impact on customer satisfaction, which can in turn lead to brand loyalty. Theoretical and managerial implications are discussed.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.