دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 39865 + ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله

تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیل کننده تجربه مشتری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
39865 2014 10 صفحه PDF 25 صفحه WORD
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Social interaction, convenience and customer satisfaction: The mediating effect of customer experience
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 21, Issue 6, November 2014, Pages 1028–1037

فهرست مطالب ترجمه فارسی
چکیده
کلیدواژه ها
1) مقدمه
2) پیشینه نظری و فرضیات   
2-1) رضایت مشتری
2-2) تجربه مشتری
2-3) رضایت و تجربه مشتری
2-4) تعامل اجتماعی
2-5) رضایت مشتری و تعامل اجتماعی
2-6) تعامل اجتماعی و تجربه مشتری
2-7) راحتی
2-8) راحتی و رضایت
2-9) راحتی و تجربه مشتری
2-10) مدل پژوهش
شکل 1) مدل پیشنهادی رضایت مشتری و تجربه مشتری.
3) متدولوژی
3-1) ابزار پیمایش و اندازه گیری
4) تحلیل  
4-1) بررسی روایی و پایایی
4-2) تجربه مشتری
جدول 1. جدول CFA مربوط به مدل نهایی که برآورد پارامترها، نسبت های بحرانی، میانگین واریانس استخراج-شده و پایایی سازه را نشان می دهد.
4-3) رضایت
4-4) تعامل اجتماعی
4-5) راحتی
4-6) تحلیل عاملی مرتبه دوم
جدول 2) شاخص های برازش مدل تک بُعدی در مقابل مدل مرتبه دوم
5) نتایج      
شکل 2) بار استاندارد مدل اندازه گیری و مدل ساختاری
5-1) مدل ساختاری و آزمون فرضیات
جدول 3) نتایج تحلیل مسیر آثار مستقیم و غیرمستقیم.
5-2) آثار تعدیلی
6) بحث 
6-1) دستاوردهای مدیریتی
6-2) محدودیت ها و دامنه پژوهش های آتی
کلمات کلیدی
تجربه مشتری - رضایت مشتری - واسطه - مدل معادلات ساختاری - راحتی - تعامل اجتماعی
ترجمه چکیده
مطالعه پیش رو با هدف بررسی تأثیر راحتی و تعامل اجتماعی بر رضایت مشتری و نقش تعدیل کننده تجربه مشتری انجام شده است. برای جمع آوری داده ها (840=n) از نمونه گیری منظم و پرسشنامه ای ساختاریافته در میان خریداران بالای 18 سال فروشگاه های بزرگ در هند استفاده شده است. برای تحلیل داده ها از تکنیک های تحلیل داده های چند متغیره مانند تحلیل عاملی اکتشافی و مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد که راحتی و تعامل اجتماعی بر تجربه مشتری و رضایت مشتری تأثیر می گذارد. این مقاله احتمالاً اولین مقاله ای است که از طریق استفاده همزمان از چهار متغیر (یعنی تعامل اجتماعی، راحتی، رضایت مشتری و تجربه مشتری) در یک مدل به بررسی آن ها می پردازد. در ادامه درباره دستاورد های علمی و مدیریتی بحث شده است.
ترجمه مقدمه
صنعت خرده فروشی سازمان یافته هند در حال حاضر یکی از مهم ترین حوزه های پژوهشی است زیرا در دهه اخیر این بخش با رشد قابل توجهی مواجه شده است. در طول دو دهه گذشته، خرده فروشان هندی با مشتریان پیچیده تر و پرتوقع تر، رقبای جدید و غالباً پیش بینی نشده داخلی و خارجی و موج پیشرفت های جدید فناورانه مواجه بوده اند. این موارد و سایر تغییرات در این سال ها خرده فروشان را مجبور کرده است که روش های جدید و نوآورانه ای برای متمایز کردن خود از رقبا پیدا کنند. مطالعه پیش رو بر اساس این سوال که «مشتریان از لحظه ورود به فروشگاه تا زمان ترک فروشگاه می خواهند چه چیزی تجربه کنند؟» به بررسی امکان وجود روش جدید ایجاد تمایز برای خرده فروشان می پردازد. به نظر می رسد که خلق تجربه عالی برای مشتری یکی از اهداف اصلی محیط های خرده فروشی امروزی است. خرده فروشان سراسر دنیا مفهوم مدیریت تجربه مشتری را پذیرفته اند. تجربه مشتری عملاً امکان خلق یک مزیت رقابتی پایدار را برای خرده فروشان فراهم می کند. این موضوع به طور خاص برای فروشگاه های بزرگ هند صادق است زیرا در این فروشگاه ها تفاوت بین مجموعه محصولات خرده فروشی و برچسب های اختصاصی همچنان اندک است. فروشگاه ها فقط از طریق تضمین تجربه عالی برای مشتری می توانند خود را متمایز کند. هدف اصلی مقاله حاضر بررسی تأثیر تجربه مشتری (CE) بر رضایت و تدوین مدلی است که باعث افزایش شناخت ما از رابطه بین رضایت مشتری، تجربه مشتری، تعامل اجتماعی و راحتی شود.
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تعامل اجتماعی، راحتی و رضایت مشتری: تأثیر تعدیل کننده تجربه مشتری

چکیده انگلیسی

The present study is an effort to investigate the impact of both convenience and social interaction on customer satisfaction and the mediating role of customer experience. A structured questionnaire was used to collect data (n=840) using systematic sampling from department store shoppers of age 18 years and above in India. Multivariate data analysis techniques like Exploratory Factor Analysis and Structural Equation Modeling were used to analyze the data. Results revealed that convenience and social interaction affect both customer experience and customer satisfaction. Arguably, this paper is the first to examine the four constructs namely, social interaction, convenience, customer satisfaction and customer experience using them together in the same model. Academic and managerial implications are further discussed.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.