دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 39868
عنوان فارسی مقاله

لینک کردن کیفیت خدمات، رضایت مشتری و وفاداری در قمار، عضویت مهم است؟

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
39868 2014 11 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Linking service quality, customer satisfaction and loyalty in casinos, does membership matter?
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Hospitality Management, Volume 40, July 2014, Pages 81–91

کلمات کلیدی
عضویت - کیفیت خدمات - رضایت مشتری - وفاداری مشتری - بازاریابی کازینو - ماکائو
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله لینک کردن کیفیت خدمات، رضایت مشتری و وفاداری در قمار، عضویت مهم است؟

چکیده انگلیسی

The paper compares casino service quality evaluations, customer satisfaction and loyalty between casino members and nonmembers, and investigates the relationships among these variables. In particular, the study examines a mediation relationship by proposing that customer satisfaction intervenes between casino service quality and customer loyalty. The investigation is undertaken at six Macau casinos that provide membership to customers. The results show that customers without holding any membership have higher evaluations of casino service quality; nevertheless, casino members tend to choose the casino which they hold membership with as their first choice. The mediation testing indicates that including customer satisfaction in the model increases the variance in customer loyalty only in the case of casino members. Finally, each casino service quality dimension has different effect on gambler satisfaction and loyalty. The research yields insights into customer loyalty research. Strategic implications are provided for the literature as well as casino practitioners.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.