دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 39873
عنوان فارسی مقاله

مدیریت زمان بسته شدن به منظور افزایش رضایت مدیریت، کارمند و مشتری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
39873 2015 8 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Managing closing time to enhance manager, employee, and customer satisfaction
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Business Horizons, Volume 58, Issue 2, March–April 2015, Pages 217–224

کلمات کلیدی
زمان بسته شدن - صنایع خدماتی - خرده فروشی - رستوران ها - مدیریت تعارض
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله مدیریت زمان بسته شدن به منظور افزایش رضایت مدیریت، کارمند و مشتری

چکیده انگلیسی

Closing time for a retailer or service provider represents a time when a store is in transition from an open domain to a closed domain. During this time, employees’ tasks change from primarily serving customers to managing their closing time activities while concurrently serving customers. As such, shoppers are impacted by employee actions and closing time duties, often in a negative way. We found through our research that customers act with retaliatory, territorial behaviors, and employees report stress and annoyance over closing time practices, yet managers consistently say no problems exist with their closing time practices. In this article, we outline three key problems retailers face in their closing time practices and offer guidance on how to overcome these obstacles.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.