دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 39874
عنوان فارسی مقاله

مدل معادلات ساختاری عوامل تعیین کننده رضایت مشتری ارائه دهندگان شبکه تلفن همراه: مورد کلکته، هند

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
39874 2014 15 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Structural equation modelling of determinants of customer satisfaction of mobile network providers: Case of Kolkata, India
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : IIMB Management Review, Volume 26, Issue 4, December 2014, Pages 234–248

کلمات کلیدی
رضایت مشتری - انعطاف پذیری - قیمت - درک کیفیت خدمات - ارزش درک شده - ارائه دهندگان شبکه تلفن همراه
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله مدل معادلات ساختاری عوامل تعیین کننده رضایت مشتری ارائه دهندگان شبکه تلفن همراه: مورد کلکته، هند

چکیده انگلیسی

The Indian market of mobile network providers is growing rapidly. India is the second largest market of mobile network providers in the world and there is intense competition among existing players. In such a competitive market, customer satisfaction becomes a key issue. The objective of this paper is to develop a customer satisfaction model of mobile network providers in Kolkata. The results indicate that generic requirements (an aggregation of output quality and perceived value), flexibility, and price are the determinants of customer satisfaction. This study offers insights for mobile network providers to understand the determinants of customer satisfaction.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.