دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 39958 + ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله

عوامل سازمانی و تاثیر تحریک مشتریان بر عملکرد شرکت های بیمه ای

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
39958 2015 8 صفحه PDF 18 صفحه WORD
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Organizational factors and customers' motivation effect on insurance companies' performance ☆
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 68, Issue 7, July 2015, Pages 1622–1629

فهرست مطالب ترجمه فارسی
چکیده
کلمات کلیدی
1.مقدمه
2.مرور ادبیات موضوع
2.1عوامل سازمانی
2.2تحریک مشتریان
2.3سن، اندازه، نوع محصول و مدت
2.4عملکرد
3.دستور کار تحقیق
3.1مدل تحقیقاتی و فرضیات
3.2متغیرها
شکل 1. مدل تحقیق و فرضیات
3.3پایگاه داده و نمونه
4.تحلیل و نتایج
4.1آمار توصیفی
4.2آمار تبیینی
جدول 1. متغیرها
4.2.1فاکتورهای سازمانی و رابطه تحریک مشتریان با عملکرد
4.2.2تاثیر سن، اندازه و نوع محصول در مدل تحقیقاتی
شکل 2. نتایج SEM برای مدل کلی (همه شرکت ها)
شکل 3. نتایج SEM برای گروه شرکت های بیمه ای فروشنده محصولات غیرعمر
5.بحث و بررسی
5.1رابطه عوامل سازمانی و تحریک مشتریان با عملکرد
شکل 4. نتایج SEM برای گروه شرکت های بیمه ای فروشنده محصولات عمر
5.2تاثیر سن، اندازه و نوع محصولات در مدل تحقیقاتی
5.3تاثیر مدت زمانی در عملکرد
6.جمع بندی ها و نوآوری ها
کلمات کلیدی
انگیزه مشتری - ویژگی های بازار - عوامل سازمانی - عملکرد - شرکت های بیمه
ترجمه چکیده
در این مطالعه تحقیقاتی، ارتباطی میان عوامل سازمانی و تاثیر تحریک مشتریان را در عملکرد شرکت های بیمه ای برقرار می کنیم. این مدل تحقیقاتی بر طبق دیدگاه بر مبنای منابع، دو تاثیر سن و اندازه، و نوع محصولات را در نظر می گیریم. نمونه تحت بررسی متشکل از 202 شرکت بیمه ای در بازارهای پرتغال و اسپانیا در حدفاصل سال 2005 و 2007 است، -قبل از بحران مالی بین المللی- و داده های عملکرد شرکت ها در فاصله سال های 2010 و 2012 را در برمی گیرد. روش تحلیل فاکتور و روش مدلسازی معادله ساختاری از جمله ابزارهای این تحلیل هستند. نتایج نشان می دهد که ضرورت های مشتریان و اطمینان مشتریان به شدت روی عوامل سازمانی تاثیر می گذارد و در عوض روی عملکرد شرکت های بیمه ای نیز تاثیرگذار است. نوع محصولات شرکت های بیمه-ای و مدت آنها نیز روی عملکرد موثر است. این مطالعه تحقیقاتی نوآوری های مهمی را ادبیات موضوع و عرصه اجرایی فراهم آورده است.
ترجمه مقدمه
صنعت بیمه صنعتی بسیار رقابتی و با سرعت در حال رشد است. ساختار صنعت (مهرا 1996) و منابع خاص آن (کامز و کچن 1999) با تفاوت های عملکردی میان شرکت ها مرتبط است. بحران مالی جهانی سال 2008، ریسک تعهدآور را می افزاید و به شدت سوددهی شرکت های بیمه ای را با سوال روبرو کرده است. سازمان ها باید روی جمع آوری، حفظ و نگهداری، و فروش متقابل برای پاسخگویی به ضرورت های مشتریان و سهولت کار تمرکز کنند و از حاصل شدن درآمد شرکت ها با حاشیه ایمن و ارزش بازاری آنها اطمینان یابند (گاپتا و همکارانش 2006). رضایتمندی پایین تر مستلزم روابط کوتاه و تنوع مشتریان در سطح وسیع تر باعث می شود تا شرکت ها به از دست دادن هزینه مشتریان بیشتر حساسیت پیدا کنند(بولتون 1998). رفتار وفادارگونه مشتریان می تواند فعالیت شرکت ها را افزایش دهد و خود مستلزم شناخت شناخت مشتریان و شرایط آنها برای رضایتمندی هرچه بیشتر است. اطمینان روی نتایج تاثیر می گذارد و رفتار مورد انتظار را ارائه می نماید. برای شرکت های بیمه ای، وفاداری مستلزم داشتن فعالیت و نتایج بیشتر است (بال و همکارانش 2004). به عوامل عملکردی شرکت های بیمه ای توجه اندکی صورت می گیرد (احمد و اومسان 2011). دانش مرتبط با روابط مشتریان با سازمان ها یا خدمات یا محصولات و تاثیر روی عملکرد ناکافی است. علاوه بر این، دانش در خصوص چگونگی تنوع محصول، سن و اندازه در عملکرد شرکت های بیمه ای نیز محدود است. دیدگاه مبتنی بر منابع از این مطالعه تحقیقاتی پشتیبانی می کند (بارنی 1986، پاراهالاد و همل 1990). این نمونه متشکل از 202 شرکت بیمه ای فعال در بازارهای پرتغال و اسپانیا در حدفاصل 2005 و 2007، قبل از بحران مالی بین-المللی، و داده های عملکردی بین سال 2010 و 2012 است. این تحقیق روی عوامل سازمانی، تحریک مشتریان، و عملکرد شرکت های بیمه ای تمرکز دارد. اهداف این تحقیق شامل ارزیابی چگونگی عوامل سازمانی و تحریک مشتریان روی عملکرد و تحلیل اثر سن و اندازه شرکت ها و همچنین نوع محصولات در مدل تحقیقاتی تاثیر می گذارد. این مطالعه همچنین عملکرد شرکت های بیمه ای را قبل و بعد از بحران مالی بین المللی را ارزیابی می نماید. عوامل تحریک سازمانی و مشتریان، عملکرد شرکت های بیمه ای را بسته به نوع فعالیت های شرکت ها تقویت می-کند. با این وجود، فاکتورهای تحریک مشتریان به شدت روی فاکتورهای سازمانی تاثیر می گذارد. دوره های متفاوت منجر به تغییرات چشمگیر در مدل می شود. بخش 2 حاوی مروری بر ادبیات موضوع و شناسایی فرضیات است. بخش 3 به ارائه صورت فهرست این تحقیق می پردازد. بخش 4 تحلیل را تبیین می کند. بخش 5 مربوط به بحث و بررسی است. بخش 6 حاوی جمع بندی-ها، نوآوری ها، و پیشنهاد تحقیقات آینده است.
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله عوامل سازمانی و تاثیر تحریک مشتریان بر عملکرد شرکت های بیمه ای

چکیده انگلیسی

This study associates organizational factors and customers' motivation with insurance companies' performance. Research model, according to resource-based view, considers the effects of age, size, and type of products. Sample comprises 202 insurance companies in Portuguese and Spanish markets between 2005 and 2007—before international financial crisis—and those companies' performance data between 2010 and 2012. Factor analysis and structural equation modeling methodology are tools for analysis. Results show that customers' necessities and confidence strongly affect organizational factors that, in turn, affect insurance companies' performance. Insurance companies' type of products and period also affect performance. This study provides important contributions to literature and practice.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.