دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 40332
عنوان فارسی مقاله

در داستان هایی که ما اعتماد می کنیم: چگونه عذر خواهی روایتی برای آسیب پذیری رقابتی پس از تمامیت نقض پست های وبلاگ را پوشش می دهد

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
40332 2010 11 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
In stories we trust: How narrative apologies provide cover for competitive vulnerability after integrity-violating blog posts ☆
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Research in Marketing, Volume 27, Issue 2, June 2010, Pages 164–174

کلمات کلیدی
نگرش - شناخت - رفتار مصرف کننده - انکار - همدلی - تصاویر - جهت گیری بازار - استراتژی بازاریابی - مدیریت ارتباط با مشتری و رضایت مشتری - تجارت الکترونیک و بازاریابی اینترنتی - پردازش اطلاعات - لینک قصد رفتار - تجزیه و تحلیل بازار و پاسخ - رفتار سازمان - سیاست عمومی - خدمات بازاریابی - حمل و نقل - تعمیر اعتماد - تعمیم تجربی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله در داستان هایی که ما اعتماد می کنیم: چگونه عذر خواهی روایتی برای آسیب پذیری رقابتی پس از تمامیت نقض پست های وبلاگ را پوشش  می دهد

چکیده انگلیسی

Consumers' confidence in companies has fallen due to recent and widespread violations of integrity and consumers' voicing of discontent in weblog (blog) posts. Current research on integrity restoration offers little guidance regarding appropriate responses. We posit that not only what (with which content) but also how (in which format) the company responds, contributes to an effective restoration of integrity and a reduction of consumers' intentions to switch. The results of Study 1 show that the combination of denial content and analytical format as well as apologetic content and narrative format works better than combinations of opposing response content and format. Comparing narrative apologies and denials in two consecutive studies, we demonstrate that the concept of “transportation”—the engrossing effect of a narrative—is the mechanism underlying narrative-based integrity restoration. We further assess in Study 2 how the use of empathy accounts for higher levels of transportation and perceived integrity. In Study 3, we establish that a personal response by the involved employee is more effective than a response issued by the company's spokesperson. Consumers trust in stories from the involved employee.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.