دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41014
عنوان فارسی مقاله

تبدیل شدن مشتریان راضی به ناراضی: چگونه برنامه پاداش ارجاع نگرش ارجاع و وفاداری نسبت به ارائه دهنده خدمات توصیه شده را تحت تاثیر قرار می دهد

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
41014 2014 8 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Turning dissatisfied into satisfied customers: How referral reward programs affect the referrer׳s attitude and loyalty toward the recommended service provider
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 21, Issue 6, November 2014, Pages 897–904

کلمات کلیدی
ارجاع - جایزه - نگرش - وفاداری - ناهماهنگی - فرصت طلبی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تبدیل شدن مشتریان راضی به ناراضی: چگونه برنامه پاداش ارجاع نگرش ارجاع و وفاداری نسبت به ارائه دهنده خدمات توصیه شده را تحت تاثیر قرار  می دهد

چکیده انگلیسی

Referral reward programs are becoming a popular tool for acquiring new customers and bonding existing ones. Yet their benefits are contentious, since such campaigns are prone to the opportunistic behaviour of customers who merely want to reap the reward. This paper examines how participating in a referral campaign affects opportunistic recommenders. By conducting two experimental studies, this article shows that giving counterattitudinal referrals enhances the communicator׳s attitude and loyalty toward the recommended provider. However, the positive effect depends on the reward size. While referral reward programs with small incentives strengthen the recommender׳s attitude and loyalty, no impact was found for referrals with large rewards. The results show that a stronger focus on reward programs is worth considering, since service providers can benefit from opportunistic customers with regards to the bonding effect.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.