دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41022
عنوان فارسی مقاله

بررسی تاثیر پاداش غافلگیرانه بر واکنش مصرف کننده

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
41022 2015 9 صفحه PDF سفارش دهید 6650 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Investigating the impact of surprise rewards on consumer responses
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Hospitality Management, Volume 50, September 2015, Pages 27–35

کلمات کلیدی
برنامه پاداش وفاداری - پاداش نوع - احساسات گسسته - لذت - رضایت انباشته
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله بررسی تاثیر پاداش غافلگیرانه بر واکنش مصرف کننده

چکیده انگلیسی

Adopting an experimental approach, this research compared surprise rewards with membership discount rewards in terms of their impact on customer responses of delight, frustration and satisfaction. In addition, this research examined the circumstances under which surprise rewards should be offered in order to yield maximum benefits for hospitality firms. In particular, the study examined how the customer's cumulative satisfaction (high vs. low) influences the effectiveness of surprise rewards (vs. membership discount rewards) in increasing customer delight and satisfaction and decreasing customer frustration. Consistent with the theoretical predictions, results show that surprise rewards are more effective than membership discount rewards for enhancing customer delight and satisfaction and attenuating customer frustration, particularly when the customer's cumulative satisfaction is low. These findings have important implications for the hospitality industry. Hospitality managers and marketers could use this information to design effective loyalty reward programs.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.