دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41041
عنوان فارسی مقاله

افزایش عملکرد کسب و کار در هتل ها: نقش نوآوری و مشتری مداری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
41041 2013 10 صفحه PDF سفارش دهید 7680 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Enhancing business performance of hotels: The role of innovation and customer orientation
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Hospitality Management, Volume 33, June 2013, Pages 347–356

کلمات کلیدی
رفتار نوآوری - نوآوری - مشتری مداری - عملکرد مالی - حفظ مشتری - اعتبار - گردشگری آلپ
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله افزایش عملکرد کسب و کار در هتل ها: نقش نوآوری و مشتری مداری

چکیده انگلیسی

Innovation management and customer orientation have been widely recognized as key factors in enhancing the business performance of hotels. Our research investigates the interplay between customer orientation, innovation, and business performance in the Alpine hospitality industry. The study contributes to current innovation research by jointly investigating hotel innovativeness and innovation behavior as two distinct dimensions of the innovation concept. Analyzing data from 203 hotel managers, this study shows that the effect of hotels’ customer orientation exceeds the effects of innovativeness and innovation behavior on financial and non financial business performance. Mediation analysis shows that innovation behavior partially mediates the effect of customer orientation on business performance. The results of the study provide hotel management with relevant insights into the customer orientation innovation performance chain.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.