دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41135
عنوان فارسی مقاله

عملکرد ارائه دهنده متعادل کننده محصولات و خدمات و ارزش مشتری: روش مهندسی خدمات

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
41135 2014 6 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Balancing Product-service Provider's Performance and Customer's Value: The SErvice Engineering Methodology (SEEM) ☆
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Procedia CIRP, Volume 16, 2014, Pages 50–55

کلمات کلیدی
خدمات مهندسی - خدمات برتری عملیاتی - رضایت مشتری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله عملکرد ارائه دهنده متعادل کننده محصولات و خدمات و ارزش مشتری: روش مهندسی خدمات

چکیده انگلیسی

Manufacturing companies are currently competing for the identification of innovative value propositions to position themselves in the market. This led to a shift from providing traditional transaction-based and product-centric offerings towards the provision of integrated solutions to their customers. In this context, Service Engineering, the discipline concerned with the systematic development and design of service and product-services, is gaining particular interest. This paper provides a contribution in this field proposing a SErvice Engineering Methodology (SEEM) which aims to support servitizing companies in: (i) (re)engineering of service and product-services offering, (ii) defining the most suitable and complete service and/or solution for customers, and (iii) balancing the excellence in the customer satisfaction and the efficiency and productivity in the service provision process.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.