دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41152
ترجمه فارسی عنوان مقاله

ارتباط دادن استراتژی کسب و کار به ضعف خدمات و عملکرد مالی: شواهد تجربی از صنعت هواپیمایی داخلی ایالات متحده

عنوان انگلیسی
Linking business strategy to service failures and financial performance: Empirical evidence from the U.S. domestic airline industry
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
41152 2015 11 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 9200 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 13 روز بعد از پرداخت 110,400 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 7 روز بعد از پرداخت 220,800 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Operations Management, Volume 38, September 2015, Pages 14–24

ترجمه کلمات کلیدی
مدیریت کیفیت - ضعف خدمات - کیفیت خدمات - استراتژی کسب و کار - عملکرد شرکت - عملیات هواپیمایی
کلمات کلیدی انگلیسی
Quality management; Service failures; Service quality; Business strategy; Firm performance; Airline operations
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله ارتباط دادن استراتژی کسب و کار به ضعف خدمات و عملکرد مالی: شواهد تجربی از صنعت هواپیمایی داخلی ایالات متحده

چکیده انگلیسی

Developing an understanding of the relationship between service quality and profitability is of central importance to operations management scholars. In this study we seek to reconcile inconsistencies between extant theory and empirical findings regarding the relationship between service quality and profitability in the airline industry. More specifically, we draw on theories from strategic management, operations strategy, and economics to explain why the relationship between measures of service quality and profitability will be moderated by an airline's competitive strategy. We test our hypotheses by fitting mixed-effects models to longitudinal data obtained from several governmental databases in the context of the U.S. domestic airline industry. We find that airline strategy moderates the relationship between some service failures and profitability. Specifically, we find that mishandled baggage and customer complaints more negatively affect the profitability of focused than non-focused airlines. We also find the relationship between arrival delays on profitability is universally negative for focused airlines, but displays an inverted U-shaped relationship for non-focused airlines. Our findings provide significant contributions to the existing body of knowledge in service quality and operations strategy. We further outline the implications of these findings for practice and future research.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 9200 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 13 روز بعد از پرداخت 110,400 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 7 روز بعد از پرداخت 220,800 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.