دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41269
عنوان فارسی مقاله

برنامه های عملی از تجزیه و تحلیل اهمیت - عملکرد در تعیین عوامل رضایت شغلی انتقادی از یک هتل توریستی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
41269 2015 8 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Practical application of importance-performance analysis in determining critical job satisfaction factors of a tourist hotel
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Tourism Management, Volume 46, February 2015, Pages 84–91

کلمات کلیدی
هتل توریستی - رضایت شغلی - اهمیت درک - تجزیه و تحلیل اهمیت عملکرد (IPA) - رفتار شهروندی سازمانی (OCB)
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله برنامه های عملی از تجزیه و تحلیل اهمیت - عملکرد در تعیین عوامل رضایت شغلی انتقادی از یک هتل توریستی

چکیده انگلیسی

The service profit chain theory suggests that the satisfied employee delivered customer satisfaction and profit for service businesses. Competition between tourist hotels in Taiwan remains strong, as trips by foreign visitors are increasing year after year. One of the critical factors that differentiate whether or not a hotel can be profitable is the revenue per employee. Satisfied employees whose organizational citizenship behavior (OCB) is high will generate a higher ratio of revenue per employee. This study explores the key factors that effectively drive job satisfaction of the employees in an international tourist hotel. The study collected 474 valid employee responses. It applied an importance-performance analysis (IPA), using the self-explained matrix, which indicated that compensation was the top issue to be addressed, followed by work environment, interpersonal relationship, and supervision. Based on the research results, the author discusses some useful implications.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.