دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41301
عنوان فارسی مقاله

رهبری خدمات برای فروش تطبیقی و تیم موثر خدمات مشتری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
41301 2015 10 صفحه PDF سفارش دهید 7710 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Service leadership for adaptive selling and effective customer service teams ☆
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Industrial Marketing Management, Volume 46, April 2015, Pages 122–131

کلمات کلیدی
رهبری خدمات - فروش تطبیقی - مشتری مداری - بهبود خدمات - نقش عملکرد
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله رهبری خدمات برای فروش تطبیقی و تیم موثر خدمات مشتری

چکیده انگلیسی

Companies are increasingly relying on customer service teams to deliver quality service critical for repeat business and profitability. But these teams need leadership to be effective. This study proposes that service leaders promote quality customer service by encouraging teams to develop adaptive selling capabilities. Data were collected from 113 customer service team leaders and 285 team members from a sample of consumer electronics retailing firms in Beijing, China. Data support the reasoning that by espousing service values, listening to customers, and encouraging improvements, service leaders help their teams become capable adaptive sellers. Results further suggest the contribution of team adaptive selling on customer team task performance, orientation to customers, and ability to recover from shortcomings in service. Findings extend recent research that leaders can have substantial impact by strengthening teamwork among followers by finding that service leaders develop customer service teams to be effective adaptive sellers.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.