دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41301
ترجمه فارسی عنوان مقاله

رهبری خدمات برای فروش تطبیقی و تیم موثر خدمات مشتری

عنوان انگلیسی
Service leadership for adaptive selling and effective customer service teams ☆
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
41301 2015 10 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 7710 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 12 روز بعد از پرداخت 92,520 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 6 روز بعد از پرداخت 185,040 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Industrial Marketing Management, Volume 46, April 2015, Pages 122–131

ترجمه کلمات کلیدی
رهبری خدمات - فروش تطبیقی - مشتری مداری - بهبود خدمات - نقش عملکرد
کلمات کلیدی انگلیسی
Service leadership; Adaptive selling; Customer orientation; Service recovery; In-role performance
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله رهبری خدمات برای فروش تطبیقی و تیم موثر خدمات مشتری

چکیده انگلیسی

Companies are increasingly relying on customer service teams to deliver quality service critical for repeat business and profitability. But these teams need leadership to be effective. This study proposes that service leaders promote quality customer service by encouraging teams to develop adaptive selling capabilities. Data were collected from 113 customer service team leaders and 285 team members from a sample of consumer electronics retailing firms in Beijing, China. Data support the reasoning that by espousing service values, listening to customers, and encouraging improvements, service leaders help their teams become capable adaptive sellers. Results further suggest the contribution of team adaptive selling on customer team task performance, orientation to customers, and ability to recover from shortcomings in service. Findings extend recent research that leaders can have substantial impact by strengthening teamwork among followers by finding that service leaders develop customer service teams to be effective adaptive sellers.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 7710 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 12 روز بعد از پرداخت 92,520 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 6 روز بعد از پرداخت 185,040 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.