دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41304
عنوان فارسی مقاله

آشنایی با تجربه خدمات و تاثیر آن بر تصویر ذهنی از برند در بخش مهمانداری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
41304 2015 11 صفحه PDF سفارش دهید 10100 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Understanding service experience and its impact on brand image in hospitality sector
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Hospitality Management, Volume 45, February 2015, Pages 77–87

کلمات کلیدی
کیفیت خدمات - تجربه مشتری - تصویر ذهنی از برند - رضایت مشتری - هندوستان
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله آشنایی با تجربه خدمات و تاثیر آن بر تصویر ذهنی از برند در بخش مهمانداری

چکیده انگلیسی

This paper provides an understanding of customers’ common expectations and other important factors that enhance service experience during guest stay in the three selected four star rated hotels in Jammu, Chandigarh and Delhi, India. A structured questionnaire was used to collect data from hotel managers and individual customers. Guest's attitudes, their expected and unexpected feedback in addition to analyzing the important information that helps in finding out particular areas critical to customer service quality are explored. Overall the results indicate that expectations of the guests and actual experiences are at disparity. Viable recommendations to the hotel owners in particular and the hospitality industry overall are made which are likely to improve customer's memorable experience.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.