دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41325
عنوان فارسی مقاله

نقش مدیریت بازاریابی در تعاملات مشتری با مشتری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
41325 2015 8 صفحه PDF سفارش دهید 6930 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
As worlds collide: The role of marketing management in customer-to-customer interactions
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 68, Issue 1, January 2015, Pages 119–126

کلمات کلیدی
مشتری به مشتری تعامل - مدیریت رابطه - درون گرایی - فرهنگ مصرف کننده
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله نقش مدیریت بازاریابی در تعاملات مشتری با مشتری

چکیده انگلیسی

Compatibility among customers within a consumption setting can help marketing managers ensure that Customer-to-Customer Interaction (CCI) between heterophilous customers does not detract from either customer's service experience. To date, however, much literature has focused on homophilous customers with few noted exceptions. Our research examines CCI under heterophily, which is important when managing an increasingly diverse customer base. This research presents the phenomenon of the collision of two worlds: FurTime and the Kaleidoscape Conference. FurTime is an annual conference mainly attended by furries. The Kaleidoscape Conference is an annual conference mainly attended by people from under-represented ethnoracial groups who are interested in pursuing doctorates in a business discipline. We employ netnography and introspection to theorize about how understanding CCI in the form of acculturation, competition, coopetition, cooperation, and territorialism can inform the role of the marketing manager within CCI.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.