دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41332
عنوان فارسی مقاله

مکالمات مصنوعی برای ربات های خدمات به مشتریان: معماری، الگوریتم و معیارهای ارزیابی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
41332 2015 20 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Artificial conversations for customer service chatter bots: Architecture, algorithms, and evaluation metrics
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Expert Systems with Applications, Volume 42, Issue 20, 15 November 2015, Pages 6878–6897

کلمات کلیدی
مکالمات مصنوعی - مکالمات محاسباتی - مهندسی مکالمات - معناشناسی مکالمات - زبان شناسی محاسباتی کاربردی - پردازش زبان طبیعی کاربردی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله مکالمات مصنوعی برای ربات های خدمات به مشتریان: معماری، الگوریتم و معیارهای ارزیابی

چکیده انگلیسی

Chatter bots are software programs that engage in artificial conversations through a text-based input medium. They are extensively deployed in customer service applications. Existing approaches to artificial conversation generation emphasize grammatical and linguistic modeling techniques. They focus on generation of discrete sentence-level utterances. These approaches perform poorly in conversational situations requiring contextual continuity over a series of utterances. We present an approach that combines pragmatics with content semantics to generate artificial conversations in the customer service domain. A conversation is a process that adheres to well-defined semantic conventions and is contextually grounded in domain-specific knowledge. We model this using stochastic finite state machines, where the parameters of the model are learned from a corpus of human conversations. We present a specific set of criteria which we then use to evaluate the quality of artificial conversations in the customer service domain. We also compare chatter bot generated artificial conversations with human generated natural conversations in this domain.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.