دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41337
عنوان فارسی مقاله

اثر توانمندسازی مشتری بر پایبندی به مشاوره تخصصی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
41337 2014 16 صفحه PDF سفارش دهید 13030 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The effect of customer empowerment on adherence to expert advice ☆
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Research in Marketing, Volume 31, Issue 3, September 2014, Pages 293–308

کلمات کلیدی
ارتباط - خدمات بازاریابی - پایبندی به مشاوره تخصصی - توانمندسازی - تحقیقات بازاریابی بین المللی - بازاریابی بهداشت
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله اثر توانمندسازی مشتری بر پایبندی به مشاوره تخصصی

چکیده انگلیسی

Customers often receive expert advice related to their health, finances, taxes or legal procedures, to name just a few. A noble stance taken by some is that experts should empower customers to make their own decisions. In this article, we distinguish informational from decisional empowerment and study whether empowerment leads customers to adhere more or less to expert advice. We empirically test our model by using a unique dataset involving 11,735 respondents in 17 countries on four continents. In the context of consumer adherence to doctors' therapy advice (patient non-adherence to doctor advice may cost about $564 billion globally to the pharmaceutical industry every year), we find that decisional empowerment lowers adherence to expert advice. The effect of informational empowerment varies predictably across cultures and is only universally beneficial when initiated by the customer. These findings have important implications for professional service providers.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.