دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41487
عنوان فارسی مقاله

تفاوتهای نسلی در ارزش ها و نگرش کار در میان کارکنان خط مقدم و خدمات اطلاعات تماس

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
41487 2013 9 صفحه PDF سفارش دهید 8240 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Generational differences in work values and attitudes among frontline and service contact employees
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Hospitality Management, Volume 32, March 2013, Pages 40–48

کلمات کلیدی
تفاوتهای نسلی - افراد متعلق به نسل - نسل X - جوانان هزاره - نسل Y - ارزشهای کار - مهمان نوازی - خدمت رسانی - تماس با کارمندان
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تفاوتهای نسلی در ارزش ها و نگرش کار در میان کارکنان خط مقدم و خدمات اطلاعات تماس

چکیده انگلیسی

Utilizing data collected from frontline and service contact employees, this study identifies employees’ work values for a hospitality business, and then examines differences among employees belonging to different generations. Through an exploratory factor analysis, seven dimensions of employees’ work values are identified. Results of a series of one-way ANOVA tests reveal significant differences among three generation of employees’ work values. Managerial implications and recommended strategies to manage those differences to create and maintain a work environment that foster leadership, motivation, communication and generational synergy are discussed.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.