دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41672
عنوان فارسی مقاله

چارچوب کیفیت خدمات برای خدمات درآمد آفریقای جنوبی از منظر پزشک مالیاتی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
41672 2014 11 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Service quality framework for the South African Revenue Service from the perspective of the tax practitioner
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Public Relations Review, Volume 40, Issue 2, June 2014, Pages 240–250

کلمات کلیدی
تکنیک شاخص بحرانی - آژانس درآمد - کیفیت خدمات - پزشک مالیات
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله چارچوب کیفیت خدمات برای خدمات درآمد آفریقای جنوبی از منظر پزشک مالیاتی

چکیده انگلیسی

The objective of the present research was to propose a service quality framework regarding the service quality of the South African Revenue Service (SARS) from the perspective of the tax practitioner. In order to develop the specific “lens of the tax practitioner” regarding the service quality of SARS, an in-depth, qualitative approach was required to identify a comprehensive range of determinants that potentially drive service quality in the revenue service industry and setting. One such qualitative method is the critical incident technique, which relies on a set of procedures to collect comments on service experiences, to perform a content analysis and to classify the observations of service experiences. A process of natural language argument was used to convert the data analysis results and the relevant elements of the theory from the literature survey into the service determinants. This “lens of the tax practitioner” can be used as a basis for developing a service quality measuring instrument that could measure the service quality of SARS from the perspective of the tax practitioner.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.