دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 41695
عنوان فارسی مقاله

تأثیرات موانع سوئیچینگ بر ارزشیابی بهبود خدمات در صنعت بانکداری خرده فروشی: ساخت توسعه و آزمایش

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
41695 2014 11 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Switching barriers' influences on service recovery evaluation in the retail banking industry: Construct development and testing
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Australasian Marketing Journal (AMJ), Volume 22, Issue 4, November 2014, Pages 296–306

کلمات کلیدی
بهبود خدمات - تعویض موانع - صنعت بانکداری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله  تأثیرات موانع سوئیچینگ بر ارزشیابی بهبود خدمات در صنعت بانکداری خرده فروشی: ساخت توسعه و آزمایش

چکیده انگلیسی

本研究的主要目的是探讨转换壁垒对服务补救评估的影响,寻求相关方法,以便银行提高其服务补救水平。本研究设定并测试了两套测量服务补救和转换壁垒的方法,从而找出了可测量服务补救的六项因素(撤销银行失误、客户赔偿、客户时间和精力、客户接待、投诉处理时间以及银行员工的决策权力)。本研究也验证了可用于测量转换壁垒的五项因素(组织信誉、价值一致性、关系价值、转换银行的困难以及缺乏有吸引力的替代银行)。此外,本研究显示,组织信誉、价值一致性以及关系价值等因素与服务补救评估成正比关系,而转换银行的相关困难与服务补救评估成反比关系。

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.