دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 42520
عنوان فارسی مقاله

یک مشتری هندی 7P بازاریابی خدمات را محصور کرده است

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
42520 2015 11 صفحه PDF سفارش دهید 8360 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
An Indian customer surrounding 7P׳s of service marketing
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing and Consumer Services, Volume 22, January 2015, Pages 85–95

کلمات کلیدی
خدمات بازاریابی - بانکداری - مشتری هند
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله یک مشتری هندی 7P بازاریابی خدمات را محصور کرده است

چکیده انگلیسی

The primary aim of the study is to examine the effects of services marketing mix elements on Indian customer for making the appropriate marketing mix strategy in banking services context. The study is based on a sample of 351 customers of bank users in India who filled an online questionnaire. The paper uses confirmatory factor analysis and structural equation modeling (SEM) to analyse and confirm the conceptual model proposed in the research. The paper finds that physical evidence, process, place, and people have a positive and significant effect on customer. The study suggested an appropriate services marketing mix strategy for Indian customer perspective in the context of banking services. The paper would help the bankers to create marketing strategies and action plans to retain their existing customers and to attract new customers. The paper is first of its kind to discuss the effects of ‘7Ps’ of services marketing mix collectively on Indian customer. The results of the analysis indicated that managing the marketing mix dimensions of product, price and promotion is of less importance except place than managing interactive marketing dimensions such as people, physical evidence, and process.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.