دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 42521
عنوان فارسی مقاله

تاثیر سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه ای بر قدردانی مشتری در خرده فروشی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
42521 2015 6 صفحه PDF سفارش دهید 4940 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The influence of relationship marketing investments on customer gratitude in retailing ☆
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 68, Issue 6, June 2015, Pages 1318–1323

کلمات کلیدی
قدردانی مشتری - بازاریابی رابطه ای - خرده فروشی - برنامه های وفاداری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تاثیر سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه ای بر قدردانی مشتری در خرده فروشی

چکیده انگلیسی

Customer gratitude represents the emotional core of reciprocity and plays a key force in developing and maintaining successful seller–buyer relational exchanges. Based upon personal interviews with 239 members of loyalty card programs of a department chain store, this study shows that alternative relationship marketing investments (i.e., direct mail, tangible rewards, interpersonal communication, and preferential treatment) have a differential influence on customers' gratitude and consequently behavioral loyalty. More specifically, results of this study indicate that preferential treatment is the most effective relationship marketing tactic to enhance customer gratitude, followed by interpersonal communication and tangible rewards, respectively. Management implications for retailers to increase customers' gratitude are discussed.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.