دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 42550
عنوان فارسی مقاله

اثر ویژگی های وب سایت در بازاریابی رابطه مند آنلاین: یک مورد از رزرو آنلاین هتل

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
42550 2015 11 صفحه PDF سفارش دهید 7420 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The effect of website features in online relationship marketing: A case of online hotel booking
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Electronic Commerce Research and Applications, Volume 14, Issue 4, July–August 2015, Pages 222–232

کلمات کلیدی
بازاریابی رابطه مند - ویژگی های وب سایت - وفاداری مشتری - تجارت الکترونیک - رزرو هتل
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله اثر  ویژگی های وب سایت در بازاریابی رابطه مند آنلاین: یک مورد از رزرو آنلاین هتل

چکیده انگلیسی

The primary objective of this research is to develop a theory-based model of utilitarian and hedonic website features, customer commitment, trust, and e-loyalty in an online hotel booking context. Structural Equation Modeling was deployed to test research hypotheses. Findings highlight the importance of creating loyalty by focusing on both hedonic and utilitarian features. Affective commitment is more influenced by hedonic features whereas calculative commitment is driven by utilitarian ones. Both commitment dimensions sway customers’ trust towards the online vendor and trust is an important antecedent of e-loyalty. Findings confirm that web design features are important for online relationship marketing. Both commitment dimensions were found to be precursors of trust whereas affective commitment is the precursor of e-loyalty.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.