دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 42860
عنوان فارسی مقاله

بازگشت به کیفیت: شبیه سازی حفظ مشتری در یک پروژه تثبیت کننده پرواز

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
42860 2013 5 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Return on quality: Simulating customer retention in a flight firming project
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Air Transport Management, Volume 27, March 2013, Pages 20–24

کلمات کلیدی
هزینه کیفیت - حفظ مسافر - حفظ مشتری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله بازگشت به کیفیت: شبیه سازی حفظ مشتری در یک پروژه تثبیت کننده پرواز

چکیده انگلیسی

The paper presents a return on quality model designed to assess projects of service quality that can help airlines in retaining passengers. Such models can enable carriers simulate scenarios and assist management in decision-making processes, identifying the elements of performance that can lead to rejection or approval by passengers. An application of the methodology considers the flight firming project of a major airline company that had the target of improving the service quality offered in the business class booking and refunding processes, reducing at the same time the amount of denied boarding due to overbooking.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.