دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 42962
عنوان فارسی مقاله

مدیریت کیفیت خدمات تجارت الکترونیک B2C بر اساس مهندسی عوامل انسانی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
42962 2013 12 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Quality management of B2C e-commerce service based on human factors engineering
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Electronic Commerce Research and Applications, Volume 12, Issue 5, September–October 2013, Pages 309–320

کلمات کلیدی
خدمات تجارت الکترونیک - مدیریت کیفیت - عوامل انسانی مهندسی - گسترش عملکرد کیفیت
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله مدیریت کیفیت خدمات تجارت الکترونیک B2C بر اساس مهندسی عوامل انسانی

چکیده انگلیسی

This study investigates business-to-customer (B2C) electronic commerce services from a quality management perspective. We propose a novel quality management approach that is based on human factors engineering to manage e-commerce service quality and operate according to customer needs. First, we screen credible quality requirements and determine their weights by integrating Kano’s model with our previous work, including the model of B2C website service quality. Then, we can extract quality characteristics according to image words and credible customer requirements. The weights of the quality characteristics are deduced by refining characteristics through a house of quality reconstruction and mapping customer requirements to characteristics. Finally, based on related theories or viewpoints, the operating practices for quality characteristics entail quantitative output with importance and grades taken into consideration. Our experimental results demonstrate that operating practices can help managers understand e-commerce service quality and have useful implications for companies in the management of e-commerce service quality.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.