دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 4323 + ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله

تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری در سازمان های خدماتی: مروری بر منابع و چارچوب مفهومی جدید

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
4323 2013 14 صفحه PDF 26 صفحه WORD
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Impact of Total Quality Management on Innovation in Service Organizations: Literature Review and New Conceptual Framework
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Procedia Engineering, Volume 53, 2013, Pages 516–529

فهرست مطالب ترجمه فارسی
چکیده
کلمات کلیدی
1.مقدمه
2.مدیریت کیفیت جامع TQM
3.شیوه های مدیریت کیفیت جامع
جدول 1. نمونه هایی از برخی منابع تاثیر گذار شیوه های مدیریت کیفیت جامع
4.شیوه های مدیریت کیفیت جامع در سازمان های خدماتی
جدول 2. شیوه های مدیریت کیفیت جامع در سازمان های سازنده و خدماتی
5.نوآوری
6.انواع نوآوری
7.سنجش های نوآوری
8.رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و نوآوری
جدول 3. خلاصه مطالعات اخیر در زمینه رابطه بین مدیریت کیفیت جامع-نوآوری که شامل شرکتهای خدماتی است
9.چارچوب نظری و تدوین فرضیه ها
1.9. مدیریت کیفیت 
جدول 4. شیوه های مدیریت کیفیت جامع ساختارهای باستون ساراف و همکاران
جدول 5. شیوه های مدیریت کیفیت جامع که بیشتر با ماهیت کسب و کار سازمان های خدماتی مرتبط هستند
2.9.نوع شناسی نوآوری
10.فرضیه های توسعه
1.10 رهبری مدیریت
2.10 مشارکت کارمندان
3.10 توانمند سازی کارمندان
4.10 اطلاعات و تجزیه و تحلیل
5.10 تحصیلات و آموزش
6.10 مشتری مداری
7.10 بهبود مستمر
11.الگوی مفهومی این مطالعه
12.نتیجه گیری
کلمات کلیدی
نوآوری - ارتباط - سازمان خدمات - مدیریت کیفیت جامع -
ترجمه چکیده
هدف این مقاله مروری بر منابعی در زمینه رابطه میان مدیریت کیفیت جامع و نو آوری در سازمان خدماتی و تدوین چارچوب مفهومی پژوهشی در این رابطه است. بیشتر مطالعات اخیری که به بررسی رابطه نوآوری مدیریت کیفیت جامع و صنایع خدماتی در حوزه خود پرداخته اند، مرور شده اند. شیوه های مدیریت کیفیت جامع در سازمان خدماتی به بحث گذاشته شده و الگو و چارچوبی مفهومی ارائه شده است.
ترجمه مقدمه
اهمیت صنایع خدماتی در اقتصاد محلی و بین المللی بطور قابل توجهی رو به افزایش است. در دو دهه گذشته سهم صنعت خدمات در تولید ناخالص داخلی GDP بطور قابل توجهی افزایش یافته است. بر طبق اداره علوم بخش تکنولوژی و صنعت (STI،2008) سازمان توسعه و همکاری اقتصادی OECD تا سال 2008 صنعت خدمات در برخی کشورها بیش از 70 درصد تولید ناخالص داخلی را به خود اختصاص داده است(به عنوان مثال لوکزامبورگ 82%، یونان 78% و ایالات متحده آمریکا 77%)(STI،2008)، به شکل 1 مراجعه کنید. افزایش رقابت در بازارهای جهانی و محلی اهمیت نوآوری خدمات را به عنوان یک منبع کلیدی معرفی می کند که از رشد و توسعه شرکت ها حمایت می کند. بخش تکنولوژی و صنعت سازمان توسعه و همکاری اقتصادی اظهار داشت که اهمیت نوآوری خدمات به خوبی تثبیت شده است اما با وجود این شرکت های زیادی به دنبال راه های جدید در تدوین انواع نوآوری خدمات ضروری برای موفقیت در زنجیره های ارزش جهانی هستند. بطور مشابه در کشورهای سازمان توسعه و همکاری اقتصادی، صنعت خدمات و مشاغل خدمات در هیچ یک از کشورهای سازمان توسعه و همکاری اقتصادی نقش حیاتی و بسیار مهمی در اقتصادهای محلی ندارند. به عنوان مثال در مالزی در سال 2009 سهم صنعت خدمات 55 % از تولید ناخالص داخلی بود. مالزی بیشترین سهم از تولید ناخالص داخلی و نرخ رشد سریعتری در سازمان توسعه سرمایه گذاری مالزی MIDA دارد(گزارش بازدهی سرمایه گذاری در مالزی، 2011). در سال 2011 سهم صنعت خدمات از تولید ناخالص داخلی به 58.6 % با نرخ رشد 6.8 درصد افزایش یافت و 6.5 میلیون نفر را بکار گرفت که 53.3 درصد مجموع استخدامی ها در سال 2011 است(گزارش بازدهی سرمایه گذاری در مالزی،2011). چنین فعالیت بزرگ اقتصادی از طریق صنعت خدمات تعداد بی شماری از سازمان ها، موسسات و شرکت ها را شامل می گردد. به عنوان مثال مراقبت های بهداشتی، حمل و نقل، آموزش، خدمات دولتی، هتل ها و رستوران ها، ارتباطات، خدمات اقتصادی، خدمات فردی و اجتماعی، سازمان های خرده فروش و عمده فروش. این سازمان ها برای رقابتی مناسب و افزایش مزیت رقابتی خود نیاز دارند تا خدماتی نوآورانه و با کیفیتی بالا ارائه دهند. بکارگیری سیستم مدیریت کیفیت جامع به موجب عناصر خود همانند بهبود پیوسته یا تمرکز بر مشتری فرایند نوآوری در سازمان ها را ارتقاء می دهد(بالدوین و جانسون،1996؛ فلین،چرودر و ساکاکی بارا،1994،1995). مدیریت کیفیت جامع و نوآوری اهداف و اهمیت یکسانی در عملکرد سازمان ها بخصوص در صنعت خدمات دارند. هر دو آنها در جستجو یکی کردن اهداف و نقش های سازمان به منظور رضایت مشتریان و افزایش مزین رقابتی دارند(کایناک،2003). این سازمان ها شامل تمام کارمندانی در یک سازمان هستند که از فرایند مدیریت و تجارت مجزا هستند. علاوه بر این هر دوی آنها پیشرفتی مداوم و توسعه ای پایدار را ارائه می دهند(اوکی،2007، سین و اسمیت،2004؛ تالب،رحمان و قریشی،2012). بهبود مداوم، دستیابی به رضایت مشتری و فرهنگ باز از جمله اهداف مشترک مدیریت کیفیت جامع و نوآوری هستند(کایناک،2003؛کیم،کومار،2012؛دیپراجوگو و سوهال،2003). بنابراین رابطه میان مدیریت کیفیت جامع و نوآوری می تواند عملکرد سازمان و پیشرفت آن را تعیین کند. در بستر تعالی اقتصاد و تجارت مدیریت کیفیت جامع و نوآوری عناصر اصلی در پایه گذاری و افزایش مزیت رقابتی هستند(آبرونهوسا و مورا ای سا،2008؛ هیورملینا-لاکانن، ساینیو و جاهیانن،2008؛ مشتاق،پنگ و لین،2011). مدیریت کیفیت جامع و نوآوری نقش حیاتی در موفقیت مشاغل خدماتی دارند. اهمیت رابطه میان شیوه های مدیریت کیفیت جامع و نوآوری از اهمیت مدیریت کیفیت جامع و نوآوری در ایجاد و تقویت رقابت پدیدار می شود. علاوه بر این هر دوی آنها بر روی رضایت مشتری تاثیر می گذارند موضوعی که هدف والای مشاغل سازمان های خدماتی است(مشتاق و همکاران،2011؛ پکویک و گالیا،2009). نیاز به نوآوری و کیفیت در سازمان های خدماتی عنصر مهمی برای مزیت مشاغل آنها و رقابت از طریق تقویت مزیت رقابتی آنها است(جونجا، احمد، کومار،2011؛ کارانی و بیچانگا،2012). این موضوع محققان زیادی را برانگیخته است تا مطالعاتی در زمینه رابطه بین شیوه های مدیریت کیفیت جامع و نوآوری انجام دهند. منابع موجود دیدگاه های تازه و رویکردهای متنوعی از نقطه نظرهای متفاوت در زمینه رابطه نوآوری-شیوه مدیریت کیفیت جامع ارائه داده اند. با وجود این برخی کمبودها در این مطالعات وجود دارند. در ابتدا همانند بیشتر مطالعات تجربی در زمینه رابطه نوآوری مدیریت کیفیت جامع که در صنعت ساخت انجام شده است(جیت پایبون و رائو،2007؛ ته، یانگ،آروموگام و کوآی،2009) هنوز هم به مطالعات بیشتری در این زمینه در صنعت خدمات وجود دارد(انگ،لی،تان و چونگ،2011؛ جونه جا و همکاران،2011؛ سیت، کوآی، لوک و هان،2011). در مرحله دوم مطالعات اخیر شامل نتایج متناقضی است. برخی به این نتیجه رسیده اند که مدیریت کیفیت جامع تاثیر مثبتی بر نوآوری دارد(به عنوان مثال آبروهوسا و مورا ای سا،2008؛ لوپز میل گو، مونتز-پئون و زوکز-اورداس،2009؛ مارتینز-کوستا و مارتینز-رورنت،2008؛ دی.آی.پراجوگو و هونگ،2008؛ سارکیس و هولاند،2009). در حالی که سایرین به این نتیجه رسیده اند که مدیریت کیفیت جامع هیچ تاثیری بر نوآوری ندارد(به عنوان مثال مورا ای سا و آبروهوسا،2007؛ پکوویک و گالیا،2009؛ سنتوس-ویجاند و آلوارز-گونزالز،2007). در نتیجه هنوز فاصله ای در این بین وجود دارد و مذاکراتی در حال حاضر با محققانی وجود داردکه در حال بررسی تاثیر مدیریت جامع بر نوآوری هستند. در مرحله سوم، در میان منابع موجود چنین نتیجه گیری برای شیوه مدیریت کیفیت جامع خاص که منجر به بدست آوردن کیفیت و نوآوری با یکدیگر در سازمان خدمات شود توصیه نشده است. بیشتر مطالعات از مجموعه های متفاوتی از شیوه های مدیریت کیفیت جامع استفاده کرده اند تا تاثیر آن را بر نوآوری در همه زمینه ها بررسی کنند همانند(آبروهوسا و مورا ای سا،2008) کسی که هر یک از عوامل استقلال، مشاوره، شیوه های مدیریت حمایت از افراد را مورد بررسی قرار داده است. در حالی که ساتیش و سیرینی واسان(2009) رهبری، طراحی راهبردی، تمرکز بر مشتری و بازار، اطلاعات و تحلیل تمرکز بر منابع انسانی، مدیریت فرایند، همکاری تامین کننده و نتایج کسب و کار را بررسی کرده اند. در مرحله چهارم، مطالعات تجربی اخیر تاثیر شیوه های مدیریت کیفیت جامع را در انواع خاصی از نوآوری در صنایع ساخت مورد ارزیابی قرار داده اند از جمله مطالعه آبروهوسام و سا که در زمینه نوآوری فناوری و مطالعه پراجوگو و سوهال(2004) در زمینه نوآوری محصولات بودند. با این حال تا کنون چنین مطالعه ای ارتباط بین شیوه های مدیریت کیفیت جامع با تمام انواع متفاوت نوآوری در صنعت خدمات را مورد هدف قرار نداده است. در نتیجه سوالات زیادی از منابع موجود مطرح می شود: آیا شیوه های مدیریت کیفیت جامع هیچ گونه تاثیری در نوآوری سازمان های خدماتی داشته اند؟ چه نوع نوآوری بیشتر توسط شیوه های مدیریت کیفیت جامع در سازمان های خدماتی تحت تاثیر قرار می گیرد؟ آیا شیوه های مدیریت کیفیت جامع خاص وجود دارند که در سازمان های خدماتی تاثیر بیشتری بر نوآوری داشته باشند؟
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر نوآوری در سازمان های خدماتی: مروری بر منابع و چارچوب مفهومی جدید

چکیده انگلیسی

Purpose of this paper is to review the literature on the relationship between total quality management TQM and innovation in services organization, and to develop a research conceptual framework on this relationship. The most recent studies investigated the TQM-innovation relationship and involved service industries in its scope have been reviewed. A discussion on the TQM practices in service organization is presented and conceptual framework and model are proposed.

مقدمه انگلیسی

Importance of services industry is significantly increasing in local and international economics. During the last two decades contribution of the service industry to the Gross Domestic Product GDP has been a significantly increasing. According to Directorate for Science, Technology and Industry (STI, 2008) of the Organization for Economic Co-operation and Development (OECD), by 2008 service industry allocated in some countries more than 70 percent of GDP (e.g. Luxembourg 82%, Greece 78%, and USA 77%) (STI, 2008), see figure 1. The increase of competition in local and global markets determined the importance of service innovation as a key the importance of service innovation is well-established but many firms are seeking new ways to develop the type of service innovation necessary for success in global value chains Similar to OECD countries, services industry and services business in none OECD countries have vital and crucial role in the local economics. Taking Malaysia as an example, in 2009 the Malaysian services industry contribution was 55% of GDP. It has the largest share of GDP and faster growth rate Malaysian Investment Development Authority MIDA, (Malaysian investment performance report, 2011). In 2011, the contribution of services industry increased to be 58.6% of the GDP with growth rate of 6.8 percent and accommodated employment of 6.5 million persons which is 53.3% of total employment in 2011 (Malaysian investment performance report, 2011). Such a huge economic activity by the service industry involves countless number of organizations, enterprises and firms. For example health care, transportation, education, government service, hotels and restaurants, telecommunication, financial services, social and personal services, retail and wholesale organizations. To compete well and increase their competitive advantage, these organizations need to be providing high quality and innovative services. Implementation of a Total Quality Management (TQM) system enhances the innovation process in organizations due to TQM elements such as continual improvement or customer focus (Baldwin & Johnson, 1996; Flynn, Schroeder, & Sakakibara, 1994, 1995). Both TQM and innovation have the same purposes and importance in organizations performance, especially in service industry. Both of them seek to integrate organization objectives and functions to satisfy the customers and increase competitive advantage (Kaynak, 2003). They involve all employees within an organization to be apart from the management process and business process. Furthermore, both provide a continual improvement and sustaining development (Oke, 2007; Singh & Smith, 2004; Talib, Rahman, & Qureshi, 2012). Continuous improvement, achieving customer satisfaction and open culture are main shared goals of TQM and innovation (Kaynak, 2003; Kim, Kumar, & Kumar, 2012; D. Prajogo & Sohal, 2003). Thus relationship between TQM and innovation can determines the organization performance and its development. In the new context of economics and business excellence, TQM and Innovation became core elements in founding and increasing competitive advantage (Abrunhosa & Moura E Sá, 2008; Hurmelinna-Laukkanen, Sainio, & Jauhiainen, 2008; Mushtaq, Peng, & Lin, 2011). TQM and innovation have vital role on service business success. Importance of the relationship between TQM practices and innovation emerges from the importance of TQM and innovation in creating and strengthening competitive. business (Mushtaq, et al., 2011; Pekovic & Galia, 2009). The need for quality and innovation in services organizations became vital for their business excellence and to compete through strengthen their competitive advantage (Juneja, Ahmad, & Kumar, 2011; Karani & Bichanga, 2012). This has driven and motivated many researchers to conduct studies in the relationship between TQM practices and innovation. The existing literature has provided fresh views and various approaches from different prospective into TQM practice-innovation relationship. However, some shortcoming notes appear from these studies. First, as most of empirical studies on TQM-innovation relationship conducted in manufacturing industry (Jitpaiboon & Rao, 2007; Teh, Yong, Arumugam, & Ooi, 2009) there is still need for more studies on this field in services industry (Ang, Lee, Tan, & Chong, 2011; Juneja, et al., 2011; Sit, Ooi, Loke, & Han, 2011). Second, the previous studies concluded contradicted results. Some found TQM has positive influence on innovation (e.g.Abrunhosa & Moura E Sá, 2008; López-Mielgo, Montes-Peón, & Vázquez-Ordás, 2009; Martínez-Costa & Martínez-Lorente, 2008; D. I. Prajogo & Hong, 2008; Sarkees & Hulland, 2009). While others found it has no impact on innovation (e.g, (Moura E Sá & Abrunhosa, 2007; Pekovic & Galia, 2009; Santos-Vijande & Álvarez-González, 2007). Thus, the gap still remains and debate still continuing concurrently with researches investigating the impact of TQM on innovation. Third, within the existing literature, no such a conclusion recommended a specific TQM practice that lead to achieve both quality and innovation together in service organizations. Most of studies used different sets of TQM practices to examine its impact on innovation in all such as (Abrunhosa & Moura E Sá, 2008) who examined each of autonomy, consultation, supporting people management practices and communication. While Satish and Srinivasan (2009) examined leadership, strategic planning, customer and market focus, information and analysis human resource focus, process management, supplier partnership and business results. Fourth, the previous empirical studies assessed impact of TQM practices in a specific type of innovation in manufacturing industries such as study of Abrunhosa and Sa dealt technological innovation and study of Prajogo and Sohal (2004) dealt with product innovation. However so far, no such study targeted the link between TQM practices with all different types of innovations in services industries. Thus, many questions emerge from existing literature: are TQM practices have any impact on innovation in service organizations? Which type of innovation that influenced more by TQM practices in service organizations? Are there specific TQM practices has more influence on innovation in services organizations?

نتیجه گیری انگلیسی

The purpose of this paper was to review the literature on the relationship between TQM and innovation in services organizations, and to develop a research conceptual framework and initial conceptual model. Studies on TQM and innovation relationship are still scarce in the literature. While service industries role in economics becoming more important, all studies investigated the link between TQM and innovation conducted in manufacturing or in both manufacturing and service organizations and no such a study focused on only service organizations. The theoretical framework that drawn from the literature grounded by the perspective of TQM as a management philosophy within the extensive management theory. The paper hypothesized and conceptualized the relationship between TQM practices and innovation in a model comprised of top management leadership, employee involvement, employee empowerment, customer focus, training, information analysis, and continuous improvement as independent variable, and radical product innovation , incremental product innovation, radical process innovation, incremental process innovation, administrative innovation, and marketing innovation as dependent variable.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.