دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 43332
عنوان فارسی مقاله

مدیریت ارتباط با مشتری و خط پایین: آیا همه ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت تاثیر میگذارد؟

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
43332 2014 7 صفحه PDF سفارش دهید 5800 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
CRM and the bottom line: Do all CRM dimensions affect firm performance?
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Hospitality Management, Volume 36, January 2014, Pages 130–136

کلمات کلیدی
ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری - عملکرد - هتل - اسلوونی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله مدیریت ارتباط با مشتری و خط پایین: آیا همه ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت تاثیر میگذارد؟

چکیده انگلیسی

Successful firms often endeavour to assure competitive advantages through the relationships with their customers. Consequently, customer relationship management (CRM) has become of pivotal importance to many firms. This study investigates the effect of each CRM dimension on the performance of hotels. We found that in general hotels should aim to improve CRM capabilities because it has a positive effect on firm performance. Contrary to some previous assumptions, CRM investments did not result in positive performance. These findings are important as hotels strive to allocate resources to improve relationships with customers.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.