دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 43332 + ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله

CRM و نتیجه نهایی: آیا تمام ابعاد CRM بر کارایی شرکت تاثیر می گذارد؟

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
43332 2014 7 صفحه PDF 15 صفحه WORD
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
CRM and the bottom line: Do all CRM dimensions affect firm performance?
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Hospitality Management, Volume 36, January 2014, Pages 130–136

فهرست مطالب ترجمه فارسی
چکیده
کلید واژه ها
1- مقدمه
2- مطالعات گذشته و توسعه فرضیه
شکل 1: CRM و تحقیقات موجود
شکل 2: مدل رابطه بین اندازه شرکت، پنج بعد CRM و عملکرد شرکت
3. تست فرضیه
4. متغیرها و داده ها
4-1 ابعاد CRM
4-2 عملکرد هتل
جدول 1: خلاصه آمار توصیفی متغیرهای ورودی و خروجی در نمونه
5. نتایج
جدول 2- نتایج تست فرضیه
6. پیامدها برای تئوری و در عمل
7. نتیجه گیری
کلمات کلیدی
ابعاد CRM، عملکرد، هتل، اسلوونی
کلمات کلیدی انگلیسی
CRM dimensions; Performance; Hotel; Slovenia
ترجمه چکیده
شرکت های موفق اغلب تلاش می کنند تا مزایای رقابتی را از طریق روابط با مشتریان خود تضمین کنند. در نتیجه، مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای بسیاری از شرکت ها اهمیت اساسی ایفا می کند. این مطالعه به بررسی تاثیر هر یک از ابعاد CRM بر عملکرد هتل ها می پردازد. نتایج این تحقیق نشان داد که به طور کلی هتل ها باید تلاش کنند تا قابلیت های CRM را به دلیل اینکه تاثیر مثبتی بر عملکرد شرکت دارند، بهبود ببخشند. بر خلاف برخی پیش فرض ها، سرمایه گذاری های CRM عملکرد مثبتی نداشت. این یافته ها به این دلیل مهم است که هتل ها تلاش می کنند تا منابع را برای بهبود روابط با مشتریان تخصیص دهند.
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله CRM و نتیجه نهایی: آیا تمام ابعاد CRM بر کارایی شرکت تاثیر می گذارد؟

چکیده انگلیسی

• A new framework to measure the impact of CRM dimensions of firm performance.• CRM capabilities improve hotel performance, while CRM investments did not result in positive performance.• Size has an important moderating effect between some of the CRM dimensions and hotel performance.Successful firms often endeavour to assure competitive advantages through the relationships with their customers. Consequently, customer relationship management (CRM) has become of pivotal importance to many firms. This study investigates the effect of each CRM dimension on the performance of hotels. We found that in general hotels should aim to improve CRM capabilities because it has a positive effect on firm performance. Contrary to some previous assumptions, CRM investments did not result in positive performance. These findings are important as hotels strive to allocate resources to improve relationships with customers.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.