دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 43343
عنوان فارسی مقاله

چگونه خود تفسیری مشتری زنجیره خلق ارزش مدیریت ارتباط با مشتری را تعدیل میکند؟

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
43343 2014 10 صفحه PDF سفارش دهید 7850 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
How does customer self-construal moderate CRM value creation chain?
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Electronic Commerce Research and Applications, Volume 13, Issue 5, September–October 2014, Pages 295–304

کلمات کلیدی
زنجیره خلق ارزش مدیریت ارتباط با مشتری - ارزش مشتری - ارزش سازمانی - خود تفسیر
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله چگونه خود تفسیری مشتری زنجیره خلق ارزش مدیریت ارتباط با مشتری را تعدیل میکند؟

چکیده انگلیسی

Most of the existing literature on CRM value chain creation has focused on the effect of customer satisfaction and customer loyalty on customer profitability. In contrast, little has been studied about the CRM value creation chain at individual customer level and the role of self-construal (i.e., independent self-construal and interdependent self-construal) in such a chain. This research aims to construct the chain from customer value to organization value (i.e., customer satisfaction → customer loyalty → patronage behavior) and investigate the moderating effect of self-construal. To test the hypotheses suggested by our conceptual framework, we collected 846 data points from China in the context of mobile data services. The results show that customer’s self-construal can moderate the relationship chain from customer satisfaction to customer loyalty to relationship maintenance and development. This implies firms should tailor their customer strategies based on different self-construal features.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.