دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 43350
عنوان فارسی مقاله

استفاده از فن آوری رسانه های اجتماعی و عملکرد ارتباط با مشتری: بررسی قابلیت های مبتنی بر CRM اجتماعی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
43350 2014 8 صفحه PDF سفارش دهید 6630 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Social media technology usage and customer relationship performance: A capabilities-based examination of social CRM
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 67, Issue 6, June 2014, Pages 1201–1208

کلمات کلیدی
مدیریت ارتباط با مشتری - عملکرد ارتباط با مشتری - فناوری اطلاعات - قابلیت های بازاریابی - فن آوری رسانه های اجتماعی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله استفاده از فن آوری رسانه های اجتماعی و عملکرد ارتباط با مشتری: بررسی قابلیت های مبتنی بر CRM اجتماعی

چکیده انگلیسی

This study examines how social media technology usage and customer-centric management systems contribute to a firm-level capability of social customer relationship management (CRM). Drawing from the literature in marketing, information systems, and strategic management, the first contribution of this study is the conceptualization and measurement of social CRM capability. The second key contribution is the examination of how social CRM capability is influenced by both customer-centric management systems and social media technologies. These two resources are found to have an interactive effect on the formation of a firm-level capability that is shown to positively relate to customer relationship performance. The study analyzes data from 308 organizations using a structural equation modeling approach.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.