دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 43350 + ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله

استفاده از فناوری رسانه های اجتماعی و عملکرد ارتباط با مشتری: بررسی براساس قابلیت های CRM اجتماعی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
43350 2014 8 صفحه PDF 23 صفحه WORD
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Social media technology usage and customer relationship performance: A capabilities-based examination of social CRM
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 67, Issue 6, June 2014, Pages 1201–1208

فهرست مطالب ترجمه فارسی
چکیده
کلمات کلیدی
1-مقدمه
2-پس زمینه نظری و مدل مفهومی
شکل 1. چارچوب فرضی
2-1قابلیت های CRM اجتماعی
2.2 سیستم مدیریت مشتری محور
2-3 استفاده از فناوری های رسانه ای اجتماعی
2-4 اثرات متقابل سیستم های مدیریت مشتری محور و استفاده از فناوری های رسانه اجتماعیک
2-5 نتیجه عملکرد قابلیت های CRM  اجتماعی
3- متدها
3-1 نمونه
3-2 اقدامات
جدول 1. میانگین، انحراف معیار و همبستگی های سازه ای پنهان
3-3- استراتژی عقیلی
3-4- بررسی مدل ساختاری
3-5- نتایج آزمون فرضیه
3-5-1 اثارت مستقیم
جدول 2 الف. ابزار،انحراف استاندارد و ارتباط ساختاری
3-5-2 اثر متقابل
شکل 2. کاربرد رسانه اجتماعی از طریق تعامل سیستم مدیریت مشتری محور
3-5-3 تجزیه و تحلیل تک کاره
جدول 2. نتایج رگراسیون سلسله مراتبی
4- نتیجه گیری و پیشنهادات
4-1 پیامدهای کاربردی
4-2 محدودیتها و تحقیقات آینده
 پیوست الف. موارد مقیاس و بارگیری
کلمات کلیدی
مدیریت ارتباط با مشتری، CRM، عملکرد ارتباط با مشتری، فناوری اطلاعات، قابلیت های بازاریابی، فناوری رسانه اجتماعی.
کلمات کلیدی انگلیسی
Customer relationship management; CRM; Customer relationship performance; Information technology; Marketing capabilities; Social media technology
ترجمه چکیده
این مطالعه به بررسی چگونگی استفاده از فناوری رسانه های اجتماعی و سیستم های مدیریت مشتری محور می پردازد که به قابلیت سطح شرکت در مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی کمک می کند. اولین بخش این مطالعه بر اساس آثار موجود در بازاریابی، سیستم های اطلاعاتی و مدیریت استراتژیک، مفهوم سازی و اندازه گیری قابلیت هایCRM اجتماعی است. دومین بخش اصلی این تحقیق به بررسی این مطلب می پردازد که چگونه قابلیت اجتماعی CRM هم تحت تاثیر سیستم های مدیریت مشتری محور و هم فناوری های رسانه اجتماعی قرار دارد. این دو منبع دارای اثر تعاملی در شکل گیری قابلیت سطح شرکت بوده که به شدت مرتبط با عملکرد ارتباط با مشتری است. این مطالعه به تحلیل داده هایی از 308 سازمان با استفاده از رویکرد الگوسازی معادلات ساختاری می پردازد.
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله استفاده از فناوری رسانه های اجتماعی و عملکرد ارتباط با مشتری: بررسی براساس قابلیت های CRM اجتماعی

چکیده انگلیسی

This study examines how social media technology usage and customer-centric management systems contribute to a firm-level capability of social customer relationship management (CRM). Drawing from the literature in marketing, information systems, and strategic management, the first contribution of this study is the conceptualization and measurement of social CRM capability. The second key contribution is the examination of how social CRM capability is influenced by both customer-centric management systems and social media technologies. These two resources are found to have an interactive effect on the formation of a firm-level capability that is shown to positively relate to customer relationship performance. The study analyzes data from 308 organizations using a structural equation modeling approach.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.