دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 43384
عنوان فارسی مقاله

اثرات تعدیل دخالت با توجه به مدیریت ارتباط با مشتری بخش هواپیمایی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
43384 2014 7 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The moderating effects of involvement with respect to customer relationship management of the airline sector
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Air Transport Management, Volume 35, March 2014, Pages 57–63

کلمات کلیدی
پیوند رابطه - رابطه ادارک شده سرمایه گذاری - کیفیت ارتباط - درگیری - خطوط هوایی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله اثرات تعدیل دخالت با توجه به مدیریت ارتباط با مشتری بخش هواپیمایی

چکیده انگلیسی

This study examines the moderating effects of involvement with respect to customer relationship management of the airline sector, according to the perceptions of Taiwanese international air passengers. Results indicate that relationship bonding, perceived relationship investment, relationship quality and behavioral loyalty are positively related, with involvement moderately affecting how financial bonding, social bonding, structural bonding and perceived relationship investment are related. More specifically, social bonding and structural bonding significantly affect the perceived relationship investment for passengers with high involvement in air travel, while financial bonding significantly affects the perceived relationship investment for passengers with low involvement.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.