دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 43400 + ترجمه فارسی
عنوان فارسی مقاله

بررسی نقش سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در خلق دانش مشتری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
43400 2014 16 صفحه PDF 42 صفحه WORD
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Exploring the role of customer relationship management (CRM) systems in customer knowledge creation
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Information & Management, Volume 51, Issue 1, January 2014, Pages 27–42

فهرست مطالب ترجمه فارسی
چکیده
کلمات کلیدی
1. مقدمه
2. پیشینه نظری
جدول 1: مدل تحقیقاتی: حمایت و پشتیبانی سیستم‌های CRM برای خلق دانش مشتری
2.1 نظریه خلق دانش سازمانی 
شکل 1: مدل SECI برای خلق دانش. اقتباس شده از: نوناکا و همکارانش
2.2. دانش مشتری 
2.3 سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
3. مدل تحقیق
3.1 توسعه نظریه
جدول 2: شاخص‌های ارزیابی تحقیق مطالعه موردی IS
3.2 اصلاح و پالایش نظریه به وسیله پرسشنامه‌های تخصصی
جدول 3: پروفایل (مشخصات و ویژگی ها) شرکت‌کنندگان
4. روش تحقیق
5. تحلیل داده ها و نتایج
5.1 یافته‌های مطالعه موردی
5.2 کاربردهای CRM برای خلق دانش
جدول 4: سیستم‌های CRM
5.3 نتایج مفصل
جدول 5: مثال‌هایی از فرآیندهای خلق دانش تسهیل شده توسط سیستم‌های CRM
جدول 6: نتایج تجمیع شده – ارجاع‌های داده شده توسط مصاحبه‌شوندگان به انواع دانش
6. بحث و تبادل نظر
6.1 مقایسات بین موردی
جدول 7: تعامل سیستم‌های CRM، فرآیندهای خلق دانش و دانش مشتری
6.2 مقایسه یافته‌ها با مدل ارائه شده
6.3 مزایا و چالش‌های سیستم‌های CRM
7. مفاهیم و کاربردهای پژوهشی و مدیریتی
8. محدودیت‌ها و پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده
ضمیمۀ A: مروری بر مطالعات مشابه
ضمیمۀ B: پرسش های مصاحبه
ضمیمۀ C: شرح و توصیف سیستم ها
کلمات کلیدی
مدیریت ارتباط با مشتریCRM ، دانش مشتری، خلق دانش، نظریه خلق دانش سازمانی
کلمات کلیدی انگلیسی
Customer relationship management; CRM; Customer knowledge; Knowledge creation; Organizational knowledge creation theory
ترجمه چکیده
این مطالعه چگونگی حمایت و پشتیبانی سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) از فرآیندهای خلق دانش مشتری ، شامل روابط، برونی کردن، ترکیب کردن، درونی کردن و اجتماعی کردن را مورد کشف و بررسی قرار می دهد. سیستم‌های CRM به دسته‌های همکاری کننده، عملیاتی و تحلیلی تقسیم شده‌اند. تحلیلی از کاربردهای CRM در سه سازمان نشان می‌دهد که سیستم‌های تحلیلی با قدرت زیادی فرآیند ترکیب را پشتیبانی می‌کنند. سیستم‌های همکاری کننده بیشترین پشتیبانی را از برونی کردن دارند. سیستم‌های عملیاتی روابط اجتماعی با مشتری را تسریع می‌کنند، در حلی که سیستم‌های همکاری کننده برای روابط اجتماعی داخل یک سازمان استفاده می‌شوند. سیستم‌های تحلیلی و همکاری کننده هردو از فرآیند درونی کردن با ارائه فرصت‌های یادگیری پشتیبانی می‌کنند. روابط سه جانبه بین سیستم‌های CRM، انواع دانش مشتری و فرآیندهای خلق دانش هم بررسی شده‌اند.
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله بررسی نقش سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در خلق دانش مشتری

چکیده انگلیسی

This study explores how customer relationship management (CRM) systems support customer knowledge creation processes [48], including socialization, externalization, combination and internalization. CRM systems are categorized as collaborative, operational and analytical. An analysis of CRM applications in three organizations reveals that analytical systems strongly support the combination process. Collaborative systems provide the greatest support for externalization. Operational systems facilitate socialization with customers, while collaborative systems are used for socialization within an organization. Collaborative and analytical systems both support the internalization process by providing learning opportunities. Three-way interactions among CRM systems, types of customer knowledge, and knowledge creation processes are explored.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.