دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 43710
عنوان فارسی مقاله

مدل پاسخ نامتقارن برای ارزیابی کیفیت خدمات هواپیمایی: مطالعه تجربی پرواز مستقیم تنگه

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
43710 2014 8 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Asymmetric response model for evaluating airline service quality: An empirical study in cross-strait direct flights
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Transportation Research Part A: Policy and Practice, Volume 62, April 2014, Pages 63–70

کلمات کلیدی
پروازهای مستقیم تنگه - مدل پاسخ نامتقارن - مدل معادلات ساختاری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله مدل پاسخ نامتقارن برای ارزیابی کیفیت خدمات هواپیمایی: مطالعه تجربی پرواز مستقیم تنگه

چکیده انگلیسی

In this paper we propose a framework to investigate service quality asymmetrically. An asymmetric response model within structural equation framework is developed to study the relationship between service quality and the passenger’s behavioral intention in the cross-strait direct flight (Taiwan–Shanghai). The results reveal that service quality in the loss region has more impact on behavioral intention than service quality in the gain region. Hence, attention should be paid to the service quality of important attributes in the loss region and strategies should ensure service quality of those important attributes that meet passenger’s expectations.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.