دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 43778
عنوان فارسی مقاله

احساسات و تمایل به ترک فروشنده: اثرات هوش هیجانی و انعطاف پذیری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
43778 2015 12 صفحه PDF سفارش دهید 9040 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Emotions and salesperson propensity to leave: The effects of emotional intelligence and resilience
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Industrial Marketing Management, Volume 44, January 2015, Pages 142–153

کلمات کلیدی
حجم معاملات - هوش هیجانی - انعطاف پذیری تجاعی - خستگی عاطفی - رهبری خدمتگزار
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله احساسات و تمایل به ترک فروشنده: اثرات هوش هیجانی و انعطاف پذیری

چکیده انگلیسی

In view of the need to broaden knowledge on how to more successfully retain valuable salespeople, and the fact that B2B selling jobs are not the same across the board, this paper, while controlling the type of selling situation, analyzes the influence of two emotional skills (i.e. emotional intelligence and resilience) on salesperson propensity to leave their organization, both directly and indirectly, through their impact on work–family conflict and emotional exhaustion. The moderating effect of servant leadership perceived by salespeople on the relationship between emotional exhaustion and intention to leave is also addressed. Information provided by 209 salespeople from 105 enterprises from various industries confirms the hypotheses put forward and highlights the importance of encouraging the development of emotional skills as a way of alleviating work stress and reducing salesperson turnover. In addition, the results confirm the contribution of servant leadership towards reducing the effect of emotional exhaustion on salesperson intention to leave.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.