دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 44364
ترجمه فارسی عنوان مقاله

الگوبرداری کیفیت خدمات با تحلیل پوششی داده ها

عنوان انگلیسی
Benchmarking of service quality with data envelopment analysis
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
44364 2014 8 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله تقریباً شامل 6050 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 10 روز بعد از پرداخت 72,600 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 5 روز بعد از پرداخت 145,200 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Expert Systems with Applications, Volume 41, Issue 8, 15 June 2014, Pages 3761–3768

ترجمه کلمات کلیدی
الگوبرداری - کیفیت خدمات - تحلیل پوششی داده ها
کلمات کلیدی انگلیسی
Benchmarking; Service quality; Data envelopment analysis (DEA); SERVQUAL; SERVPERF
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله الگوبرداری کیفیت خدمات با تحلیل پوششی داده ها

چکیده انگلیسی

This paper proposes a data envelopment analysis (DEA) approach to measurement and benchmarking of service quality. Dealing with measurement of overall service quality of multiple units with SERVPERF as multiple-criteria decision-making (MCDM), the proposed approach utilizes DEA, in particular, the pure output model without inputs. The five dimensions of SERVPERF are considered as outputs of the DEA model. A case study of auto repair services is provided for the purpose of illustration. The current practice of benchmarking of service quality with SERVQUAL/SERVPERF is limited in that there is little guidance to whom to benchmark and to what degree service quality should be improved. This study contributes to the field of service quality benchmarking by overcoming the above limitations, taking advantage of DEA’s capability to handle MCDM problems and provide benchmarking guidelines.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه

نسخه انگلیسی مقاله همین الان قابل دانلود است.

هزینه ترجمه مقاله بر اساس تعداد کلمات مقاله انگلیسی محاسبه می شود.

این مقاله شامل 6050 کلمه می باشد.

هزینه ترجمه مقاله توسط مترجمان با تجربه، طبق جدول زیر محاسبه می شود:

شرح تعرفه ترجمه زمان تحویل جمع هزینه
ترجمه تخصصی - سرعت عادی هر کلمه 12 تومان 10 روز بعد از پرداخت 72,600 تومان
ترجمه تخصصی - سرعت فوری هر کلمه 24 تومان 5 روز بعد از پرداخت 145,200 تومان
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.