دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 44898
عنوان فارسی مقاله

چگونه برند اثر سوئی بر رابطه برند- مشتری دارد؟

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
44898 2015 5 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
How does brand misconduct affect the brand–customer relationship?
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 68, Issue 4, April 2015, Pages 862–866

کلمات کلیدی
تعهد به برند - تعهد - کیفیت خدمات - رضایت - قصد دفاع
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله چگونه برند اثر سوئی بر رابطه برند- مشتری دارد؟

چکیده انگلیسی

This study aims to investigate how brand misconduct and advertising affect the brand–customer relationship. The conceptual model consists of e-service quality, consumer satisfaction, brand commitment, and advocacy intentions, which are used to test the hypothesized brand–customer relationship. The study involves an experiment with 674 participants to test the research hypotheses. Results show that e-service quality and satisfaction are crucial to determine a customer's brand commitment, which in turn has a positive impact on advocacy intention. Brand misconduct decreases the brand–customer relationship. That is, customers who were informed about brand misconduct displayed a lower response on marketing relationships. Advertising is effective to mitigate the negative impact of brand misconduct on a customer's advocacy intention. The research advances the relationship marketing literature explaining the effects of brand misconduct and advertising on the brand–customer relationship.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.