دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 44952
عنوان فارسی مقاله

تجربه مشتری - تجزیه و تحلیل مفهوم و عملکرد آن در برندهای هواپیمایی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
44952 2014 11 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Customer experience — An analysis of the concept and its performance in airline brands
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Research in Transportation Business & Management, Volume 10, April 2014, Pages 15–25

کلمات کلیدی
تجربه مشتری - هواپیمایی - بازار یابی - کیفیت خدمات
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تجربه مشتری - تجزیه و تحلیل مفهوم و عملکرد آن در برندهای هواپیمایی

چکیده انگلیسی

The elements of the airline passenger journey most strongly related to overall satisfaction, loyalty and advocacy were, for most airlines, cabin features followed by crew (for satisfaction) and inflight food and drink (for loyalty and advocacy). The analysis did not identify strong effects from the impact of airline continent, individual airline and flight class. The relationships between the passengers’ satisfaction ratings for specified elements of the journey and the overall satisfaction, loyalty and advocacy were not moderated by flight class.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.