دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 45511
عنوان فارسی مقاله

بازیابی نارسایی شدید خدمات بازبینی شده: مدارک و شواهد از عوامل موثر بر آن در یک زمینه بازار نوظهور

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
45511 2015 4 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Severe service failure recovery revisited: Evidence of its determinants in an emerging market context
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Journal of Research in Marketing, Volume 32, Issue 1, March 2015, Pages 113–116

کلمات کلیدی
نارسایی شدید خدمات - عدالت ادراک شده - رضایت مشتری - بازارهای نوظهور - همانند سازی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله بازیابی نارسایی شدید خدمات بازبینی شده: مدارک و شواهد از عوامل موثر بر آن در یک زمینه بازار نوظهور

چکیده انگلیسی

Research on severe service failure underlines the importance of distributive, interactional, and procedural justice (Weun, Beatty, & Jones, 2004). Since most of the research is based on a developed country context, it is unclear what drives service failure recovery in severe circumstances in emerging markets. Thus, we replicated the justice model in the airline industry in Brazil and found differences in the effects of the three justice dimensions. While interactional justice is important in both contexts, distributive justice is much less relevant in this emerging market, and only procedural justice was able to aide in the failure recovery.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.