دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 46771
عنوان فارسی مقاله

سه راه تجزیه نسبت وزنی شانس ورود برای تجزیه و تحلیل رضایت مشتریان

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
46771 2014 9 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Three-way Decomposition of Weighted Log-odds Ratio for Customer Satisfaction Analysis ☆
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Procedia Economics and Finance, Volume 17, 2014, Pages 30–38

کلمات کلیدی
نسبت شانس - جدول سه راه احتمالی - رضایت مشتری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله سه راه تجزیه نسبت وزنی شانس ورود برای تجزیه و تحلیل رضایت مشتریان

چکیده انگلیسی

In literature several methods have been proposed for the service quality assessment. A large number of models have been proposed to evaluate Service Quality (Servqual, Normed Quality, Servperf etc.). Starting from the SERVPERF paradigm, in this paper we propose to use Odds Ratio analysis to evaluate Customer Satisfaction. In particular the data has been collected in three-way contingency tables in which the crossed variables are perception evaluations, importance evaluations and dimensions. For each slice we computed the Odds Ratio. Thus a weighted version of log-Odds Ratio Analysis for three-way is proposed and analyzed by the Parafac/Candecomp algorithm. A case study on Patient Satisfaction (PS) survey that was carried out at a Neapolitan government hospital is presented in the last part of the paper in order to show the proposed methods.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.