دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 46979
عنوان فارسی مقاله

چرا چیزهای کوچک اهمیت دارند: بررسی تاثیرات موقعیتی در تصمیم گیری فن آوری خود خدمتی مشتریان

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
46979 2015 8 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Why the little things matter: Exploring situational influences on customers' self-service technology decisions
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 68, Issue 3, March 2015, Pages 703–710

کلمات کلیدی
خود خدمتی - تاثیرات موقعیتی - راحتی - فشار زمان - تطبیق منابع
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله چرا چیزهای کوچک اهمیت دارند: بررسی تاثیرات موقعیتی در تصمیم گیری فن آوری خود خدمتی مشتریان

چکیده انگلیسی

The bulk of self-service research has focused on customers' static attitudes toward the technology while failing to note that situational influences can often have just as much, if not more, influence on a customer's decision to approach or avoid a self-service technology (SST). Exploring the importance of these situational influences, the authors conceptualize and empirically test a model of situational influences on customers' perceived time pressure, shopping effectiveness, and attitude toward using an SST. The results of a national panel database study found that during the SST transaction, four situational variables—order size, wait-time tolerance, location convenience, and employee presence—all had a strong influence in customers' SST decisions. Managerial implications are provided about the importance of accounting for situational influences in the adoption and implementation of SSTs going forward.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.