دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 47212
عنوان فارسی مقاله

مدیریت انتظارات خدمات در بازارهای آنلاین: تئوری سیگنالینگ قیمت گذاری جاسوس الکترونیکی و آزمون های تجربی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
47212 2010 16 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Managing Service Expectations in Online Markets: A Signaling Theory of E-tailer Pricing and Empirical Tests ☆
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing, Volume 86, Issue 2, June 2010, Pages 184–199

کلمات کلیدی
انتظارات - بازاریابی اینترنتی - قیمت گذاری - قیمت پایان - سیگنالینگ - تعادل جداسازی و ادغام - خرده فروشی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله مدیریت انتظارات خدمات در بازارهای آنلاین: تئوری سیگنالینگ قیمت گذاری جاسوس الکترونیکی و آزمون های تجربی

چکیده انگلیسی

Expectations play a significant role in determining customer perceptions and satisfaction. Accordingly, retailers seek to manage customers’ service expectations. However, the tangible signals of service quality that are available to brick-and-mortar retailers (such as location, store appearance, and salespersons’ behavior) may not be available in online markets. Using a signaling model, we obtain conditions when Internet retailers (e-tailers) use price to manage their customers’ service expectations. In contrast to extant theory, we find that it is possible for both low and high service e-tailers to use price in signaling their service levels. Further, we develop an appropriate deductive test of our theory based on price-ending patterns as an artifact of the signaling process. Based on this test, we find evidence that e-tailers indeed manage service expectations using price. Interestingly, we also find preliminary evidence that suggests customers implicitly associate price-ending patterns with a retailer's expected service level. We discuss several other implications of our findings for researchers and managers.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.