دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 48417
عنوان فارسی مقاله

تئوری مجموعه راف ترکیبی و نمودار شبکه جریان برای پیش بینی ریزش مشتری در حساب کارت اعتباری

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
48417 2011 8 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Combined rough set theory and flow network graph to predict customer churn in credit card accounts
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Expert Systems with Applications, Volume 38, Issue 1, January 2011, Pages 8–15

کلمات کلیدی
ریزش مشتری - تئوری مجموعه سخت - جریان نمودار شبکه - کارت اعتباری - استراتژی بازاریابی
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله تئوری مجموعه راف ترکیبی و نمودار شبکه جریان برای پیش بینی ریزش مشتری در حساب کارت اعتباری

چکیده انگلیسی

Customer churn has become a critical issue, especially in the competitive and mature credit card industry. From an economic and risk management perspective, it is important to understand customer characteristics in order to retain customers and differentiate high-quality credit customers from bad ones. However, studies have not yet adequately introduced rules based on customer characteristics and churn forms of original data. This study uses rough set theory, a rule-based decision-making technique, to extract rules related to customer churn; then uses a flow network graph, a path-dependent approach, to infer decision rules and variables; and finally presents the relationships between rules and different kinds of churn. An empirical case of credit card customer churn is also illustrated. In this study, we collect 21,000 customer samples, equally divided into three classes: survival, voluntary churn and involuntary churn. The data from these samples includes demographic, psychographic and transactional variables for analyzing and segmenting customer characteristics. The results show that this combined model can fully predict customer churn and provide useful information for decision-makers in devising marketing strategy.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.