دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 49469
عنوان فارسی مقاله

اثر استفاده از CRM بر روی کنترل داخلی مدیریت فروش: مکانیسم جایگزین برای تحقق بخشیدن به منافع CRM

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
49469 2012 9 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The effect of CRM use on internal sales management control: An alternative mechanism to realize CRM benefits
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Information & Management, Volume 49, Issue 6, October 2012, Pages 269–277

کلمات کلیدی
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - استفاده از CRM - کنترل مدیریت فروش - کنترل سازمانی - اثر CRM
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله اثر استفاده از CRM بر روی کنترل داخلی مدیریت فروش: مکانیسم جایگزین برای تحقق بخشیدن به منافع CRM

چکیده انگلیسی

This case study investigates how effective internal sales management control is achieved through CRM use and why enhanced control is beneficial to firms, which are largely overlooked by the extant literature. The main theoretical lens is organizational control theories. Results show that CRM use strengthened formal control and informal control simultaneously. Formal control was significantly boosted by enhanced outcome measurability and process visibility of sales work. CRM use also facilitated informal control, by serving as the carrier of new institutional processes and sales philosophy, which bolstered clan control, and by functioning as tools for self-control.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.