دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 49542
عنوان فارسی مقاله

اثر درجه حرارت هوا بر بهره وری نیروی کار در مراکز تماس های تلفنی: یک مطالعه موردی

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
49542 2002 6 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
The effect of air temperature on labour productivity in call centres—a case study
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Energy and Buildings, Volume 34, Issue 8, September 2002, Pages 759–764

کلمات کلیدی
دمای هوا؛ بهره وری نیروی کار؛ مراکز تماس - کیفیت هوا؛ محیط کار؛ مطالعه مداخله؛ مطالعه مشاهده
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله اثر درجه حرارت هوا بر بهره وری نیروی کار در مراکز تماس های تلفنی: یک مطالعه موردی

چکیده انگلیسی

The aim of this paper was to investigate the effect of air temperature on labour productivity in telecommunication offices. The study was conducted as a case study in two call centres because the work in the call centres can be considered to represent typical activities in the telecommunication industry. The study design consisted of an observational approach and an intervention approach. In Call Centre I, the productivity between two zones with temperature difference was compared. In Call Centre II, the intervention was conducted by installing cooling units to lower high temperature in the summer. Productivity was monitored both before and after the intervention, and it was measured as labour productivity by monitoring the number of telephone calls divided by the active work time. The indoor climate of both call centres was determined by measuring thermal climate and concentrations of relevant air pollutants as well as the acoustical environment and lighting levels. The study shows that productivity may fall by 5–7% at the elevated indoor temperatures.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.