دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 50042
عنوان فارسی مقاله

عملیاتی تشدید خطر: تجزیه و تحلیل تجربی از مراکز تماس بریتانیا

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
50042 2013 10 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Operational risk escalation: An empirical analysis of UK call centres
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : International Review of Financial Analysis, Volume 30, December 2013, Pages 298–307

کلمات کلیدی
ریسک عملیاتی - تشدید خطر - نظریه های برنامه ریزی شده رفتار - مدیریت ریسک
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله عملیاتی تشدید خطر: تجزیه و تحلیل تجربی از مراکز تماس بریتانیا

چکیده انگلیسی

The paper investigates operational risk reporting behaviour and policy dissemination in the selling of financial products by a major British insurance company's call centres. The analysis of the predispositions of call centre employees to escalate operational risks within their working environment will be measured using the Theory of Planned Behaviour (TPB). The empirical analysis indicates that the effects of ‘Attitude’ and ‘Perceived Behavioural Control’ significantly affected an employee's intention to escalate operational risk events. Furthermore, the education and training provided to employees has enabled them to better report operational risk losses/events due to increased certainty of their operational risk losses/events knowledge. The study provides a foundation for future research examining the measurement of ‘people risk’, the collection of valid operational risk data and encourages policy makers to work alongside the insurance industry to spread best practice in capturing valid data, especially in the light of Solvency II implementation.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.