دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 50732
عنوان فارسی مقاله

چه چیزی باعث وفاداری آنلاین میشود؟تصاویر ذهنی از برند آنلاین در مقابل آنلاین

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
50732 2009 8 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
What induces online loyalty? Online versus offline brand images ☆
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 62, Issue 5, May 2009, Pages 557–564

کلمات کلیدی
وفاداری مشتری - خرده فروش چند کاناله - تصویرذهنی از برند - ریسک درک شده
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله چه چیزی باعث وفاداری آنلاین میشود؟تصاویر ذهنی از برند آنلاین در مقابل آنلاین

چکیده انگلیسی

This study investigates the effect of the interplay between a multi-channel retailer's offline and online brand images on consumers' online perceived risk and online loyalty within the framework of a theory of cognitive dissonance. A sample of 671 female college students participated in an experiment using a 2 (prior offline brand image) × 2 (online performance) between-subjects design. Results reveal that offline brand image exerts significant effects on online brand image – which, in turn, significantly explains online perceived risk – and online customer loyalty. However, online perceived risk has no significant effect on online customer loyalty after controlling for the effects of online and offline brand images. These results provide implications for the direct and indirect halo effects of offline brand image and the direct effect of online performance that may influence consumers' perceptions, expectations, and loyalty regarding multi-channel retailers.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.