دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 50764
عنوان فارسی مقاله

زندگی پس از مرگ؟ تجزیه و تحلیل پس از فرار ارزش ویژه برند مصرف کننده

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
50764 2010 7 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Life after death? Analyzing post-defection consumer brand equity
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Business Research, Volume 63, Issue 11, November 2010, Pages 1135–1141

کلمات کلیدی
دلایل فرار - ارزش ویژه برند مشتری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله زندگی پس از مرگ؟ تجزیه و تحلیل پس از فرار ارزش ویژه برند مصرف کننده

چکیده انگلیسی

The industry literature is full of the idea of winning back lapsed customers. Yet marketing practitioners and academics know very little about what happens to customers after they stop buying the brand. This research investigates the brand equity of lapsed customers of five major financial institutions. The analysis compares the propensity for positive and/or negative brand associations, overall brand evaluation, and the propensity to consider the brand in the future across the main segments of lapsed customers. The results show that the group of lapsed customers is not homogenous, but consists of distinct segments. Customers who defected for different reasons also differ in their post-defection brand equity. The paper concludes with implications for winback strategies for lapsed customers and brand equity measurement and management.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.