دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 50786
عنوان فارسی مقاله

استراتژی برای جبران شکست عملکرد: نقش ارزش ویژه برند

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
50786 2008 14 صفحه PDF سفارش دهید محاسبه نشده
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Strategies to offset performance failures: The role of brand equity
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Journal of Retailing, Volume 84, Issue 2, June 2008, Pages 151–164

کلمات کلیدی
شکست عملکرد - ارزش ویژه برند - کاهش - رضایت - درک مشتری
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله استراتژی برای جبران شکست عملکرد: نقش ارزش ویژه برند

چکیده انگلیسی

In this research, we examine the role of brand equity as a strategy to offset the negative effects of a performance failure. Two independent studies, spanning four industries and involving 669 respondents are employed to investigate this issue. Results suggest that high brand equity leads to more favorable satisfaction evaluations and behavioral intentions than low brand equity. The brand equity effect is identified as a prevailing advantage that spans the entire failure and recovery sequence. This is an important finding because it implies that the advantages of high brand equity theoretically can apply to all failures, not just those for which recovery is attempted. Further inspection, however, reveals that despite the prevailing advantage, high-equity brand failures lead to a more drastic decline in customer evaluations immediately after the failure episode. Managerial implications and future research are addressed.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.