دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 50792
عنوان فارسی مقاله

ارزش ویژه برند در زمینه خدمات حرفه ای: تجزیه و تحلیل تاثیر رفتار نقش کارکنان و تفاهم مشتری کارمند

کد مقاله سال انتشار مقاله انگلیسی ترجمه فارسی تعداد کلمات
50792 2011 10 صفحه PDF سفارش دهید 10500 کلمه
خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
عنوان انگلیسی
Brand equity in the professional service context: Analyzing the impact of employee role behavior and customer–employee rapport
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Industrial Marketing Management, Volume 40, Issue 7, October 2011, Pages 1093–1102

کلمات کلیدی
ارزش ویژه برند - ابهام نقش - اضافه بار نقش - رابطه مشتری کارمند - خدمات حرفه ای
پیش نمایش مقاله
پیش نمایش مقاله ارزش ویژه برند در زمینه خدمات حرفه ای: تجزیه و تحلیل تاثیر رفتار نقش کارکنان و تفاهم مشتری کارمند

چکیده انگلیسی

The study examines whether factors related to customers' perception of employees' behavior in terms of customer perceived role ambiguity, role overload and customer–employee rapport influence the development of brand equity in the professional service context. 632 customers of one of the Big Four auditing companies participated in the study. The results of structural equation modeling show negative effects of role ambiguity and role overload on brand associations, perceived quality and brand loyalty, which constitute brand equity. The findings indicate a positive effect of customer–employee rapport on the enhancement of B2B brand equity. However, the negative influences of role ambiguity and role overload on customer–employee rapport transfer detrimental indirect effects on brand equity. The study contributes to an understanding of how the real interaction between service providers and customers can influence brand equity in the professional service setting.

خرید مقاله
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.