دانلود مقاله ISI انگلیسی شماره 50866
ترجمه فارسی عنوان مقاله

ویژگی های کیفیت خدمات تلفن همراه به مشتریان مکزیکی و تاثیر آنها بر رضایت و وفاداری برند

عنوان انگلیسی
Atributos de calidad del servicio de la telefonía móvil para clientes mexicanos y su impacto en la satisfacción y en la lealtad hacia la marca
کد مقاله سال انتشار تعداد صفحات مقاله انگلیسی ترجمه فارسی
50866 2013 25 صفحه PDF سفارش دهید
دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.
منبع

Publisher : Elsevier - Science Direct (الزویر - ساینس دایرکت)

Journal : Contaduría y Administración, Volume 58, Issue 3, July–December 2013, Pages 39–63

ترجمه کلمات کلیدی
کیفیت خدمات، تلفن همراه رضایت مشتری، وفاداری مشتری، خدمات با کیفیت وفاداری برند، تلفن همراه رضایت مشتری، وفاداری مشتری، وفاداری برند
کلمات کلیدی انگلیسی
calidad del servicio; telefonía móvil; satisfacción del cliente; lealtad del cliente; lealtad de marcaquality service; mobile telephony; customer satisfaction; customer loyalty; brand loyalty
ترجمه چکیده
هدف از این مطالعه شناسایی ویژگی های مرتبط با کیفیت خدمات در تلفن های همراه برای مشتریان مکزیکی و تأثیر آنها بر رضایت مشتری و وفاداری برند است. فرض بر این است که صفات کیفیت خدمات پیش از رضایت و وفاداری هستند. این مطالعه به دو مرحله تقسیم می شود. در مرحله اول کیفی، با استفاده از مصاحبه عمیق، سیزده ویژگی شناسایی شد. در مرحله دوم کمی، این صفات تجربی با متغیرهای رضایت و وفاداری مقایسه شد. مشخص شد که تنها شش ویژگی از لحاظ آماری مرتبط با متغیرهای این سازه ها هستند، که دو مورد از آنها بیشتر مرتبط هستند: قیمت هر دقیقه و همدلی مشتریان از کارکنان شرکت.
ترجمه دقیق تری نیاز دارید؟ سفارش دهید

چکیده انگلیسی

The objective of this study is to identify relevant attributes of service quality in mobile phones for Mexican customers and to establish their impact on customer satisfaction and brand loyalty. It is being assumed that the attributes of service quality are an antecedent of satisfaction and loyalty. The study is divided in two phases. In a first qualitative phase, thirteen attributes were detected using in-depth interviews. In a second quantitative phase, these attributes were empirically contrasted with variables of satisfaction and loyalty. It was found that only six attributes are statistically related to the variables of these constructs, with two of them being the most relevant: price per minute and empathy perceived by customers from company’s employees.

دانلود فوری مقاله + سفارش ترجمه
پس از پرداخت، فوراً می توانید مقاله را دانلود فرمایید.